他，皮肤黝黑，体格健壮，高鼻梁，小眼睛。一副黑框眼镜又为他原本俊朗的面容增添了几分英气；他，走路很快，做事也很快，雷厉风行的性格使得他在处理航班情况时格外有条不紊；他，总是会第一个来到单位为其他员工拿好证件，准备好生产用品，却总是最后一个离开。值机柜台前，他总是手握对讲机忙碌于各个值机柜台之间，哪里需要他，他就像一颗螺丝钉一样补在哪里；休息室里，你常会看到他扫地倒垃圾的身影……他就是张莹，国航地面服务部外航服务中心T2外航代理服务岗位最普通也最不普通的一员。

　　九年工作经历，六年航班带组，“我就是个闹钟的角色”

　　张莹于2007年下半年来到国航，被分配到地面服务部外航服务岗位做值机员。他曾服务过包括印尼航空、大韩航空、俄罗斯航空、朝鲜航空、巴基斯坦航空等多家航空公司。初来国航的张莹，求知若渴，热衷于学习各种柜台办理值机手续的业务知识，签证知识等等。还时常会摸索出一套属于自己独有的更加方便快捷的工作流程，并与其他同事们分享。后来又主动向老员工请教航班管控方面的知识。2010年，入职还不到三年的张莹就开始担任印尼鹰航空公司的带组组长。

　　担任印尼鹰航空公司带组组长以来，他兢兢业业，鞠躬尽瘁。若遇到雷雨天气航班延误、取消等特殊情况，他便会扛起大梁，在值机柜台连续工作几个小时，连水都顾不上喝，却总惦记着适时换下其他长时间连续工作的员工，保证他人的休息。每每当他遇到一些特殊服务要求以及业务规定时，他总会第一时间想着提醒组里的其他人。用张莹自己的话说“我提醒大家，让大家都少出错。如果每个人都不犯错了，那么整个航班也就踏实了。我在其中就是起到一个闹钟的作用，时刻提醒大家。”

　　张莹还说道“既然我是这个航班的带组组长，我就更应该给其他人作出表率。试想，如果我不干活儿，只是坐在椅子上指挥其他人干活，那么别人心里怎么想？这样的团队，谁会喜欢？”

　　一年借调经验，两次赴外培训，“国航才是我的本家”

　　2012年，印尼鹰航空公司增加航班，人手不足，加之张莹在担任印尼鹰航空公司带组时的出色表现，印尼鹰航空公司与国航地服签订借调协议，将张莹借调至印尼鹰航空公司北京航站一年担任代办。在他担任印尼鹰航空代办的这一年中，他除了拥有更多与旅客面对面聆听他们诉求的机会之外，还接触到了很多关于飞行计划的送达、行李核对等与飞机本身相关的东西。当被问到做印尼鹰航空的代办与外航代理两者之间有什么区别时，张莹笑着说“区别并不是很大，我在做印尼鹰航空代理的时候就明白什么是印尼鹰航空所需要的，那就是保证航班正点推出。而我在借调到印尼鹰航空当代办的这一年里，我也不会忘了国航才是我的本家，我始终都是国航人，要尽我所能优先保证国航的利益。”

　　2012年7月和2013年8月张莹代表国航远赴印度尼西亚参加印尼鹰航空系统更换和升级两次培训。此次出行中他也亲眼见到了印尼值机员们办理旅客值机的方式，并将印尼人办理值机的方法与国航代理办理值机的方法进行比较分析。将自己在印尼总部所学习到的东西与自己摸索出的经验方法一同深入浅出地讲解给T2外航的其他同事，让大家共同进步。在张莹的带领和团队的共同努力下，印尼鹰航空首次更换系统后，国航值机员们办理旅客值机的速度和效率上都达到了让印尼鹰航空非常满意的效果，甚至超越了印尼鹰航本部员工办理旅客值机的速率。

　　帮助外籍聋哑旅客归国，“此事无关名利，只为真心”

　　7月中旬的一个傍晚，大韩航空的值机柜台前走来两名特殊的旅客。这两名外籍老夫妇均是聋哑人，他们的护照签证超过一天有效期，在中国逾期居留。张莹判断了一下当天航班情况，为两位老夫妻办理完相关值机手续后，亲自带他们去T2边防，协助他们顺利通关。

　　由于两名外籍旅客是聋哑人，一开始与边防工作人员的沟通进入僵持阶段。随着时间一分一秒的流逝，此时已接近凌晨两点钟，若是再不想办法帮助旅客出关，他们很可能就会继续滞留在中国边防。张莹急中生智，找来纸笔，一边比划一边在纸上写写画画。运用多种肢体语言进行表达，虽然手势动作并不非常标准，但是对解决问题起到了至关重要的帮助。经过20多分钟的交涉后，旅客终于理解了自己应当缴纳边防罚款。但是当旅客打开自己钱包的时候，却发现他们身上所剩下的钱不足以缴纳罚款。张莹毫不犹豫地从自己的钱包里拿出了三百元钱，帮助旅客将欠款补足，让旅客顺利通关。三天后，单位收到了一封寄自遥远异国他乡的表扬信。

　　当问及具体事情经过时，有些细节张莹已经记不清楚了，他只觉得这是他帮助旅客过程中一件非常小的事情，遇到其他需要帮助的旅客，张莹也都会尽自己所能给予帮助。“谁家都有老人，谁都需要别人的帮助。这件事情既然我遇上了，我就不能不闻不问。比起损失几百元钱，如果我不去帮助他们，当我以后想起这件事情的时候会后悔。”没有过分的渲染，没有华丽的辞藻，却正是这一句句最朴素的真情流露打动着所有的人。

　　工作中的硬汉，生活中的暖男，“我是一个非常顾家的人”

　　工作之余的张莹喜欢打篮球、踢足球。经常约上同事们在篮球场上挥汗如雨。在国航地服与大韩航空北京航站的足球友谊赛上，也出现他的飒爽英姿。一个漂亮干脆的射门，赢得场上场下的一片欢呼。

　　休息的日子里，张莹极少外出应酬，而是愿意把更多的时间留给家人。一个温馨的小窝，一位娴静温柔的妻子，一条可爱的小狗仿佛就构成了他生活中的全部。张莹说，他是一个十分顾家的人，家庭永远是他生活中的第一位。“家是一个讲爱的地方，回到家之后，不管工作中遇到了多少不如意的事情，我都会从工作中抽离出来。”而这个幸福的两口之家，也即将迎来一个新生命的到来。

　　南朝诗人范云有诗云：“凌风知劲节，负雪见贞心”张莹当如是。他如松柏一般坚韧不拔，凌风傲雪中展现男儿铮铮铁骨。松柏无言，屹立于天地之间，不求荡气回肠，却在平凡中默默守望，苍翠如此，经历一个个春秋冬夏。（中国民航网 通讯员付小洋）