趁女儿放暑假，市民赵佟打算举家到山东海边消夏避暑，他告诉记者，自己已经在网上订好了往返的机票。“10年前，每次旅游、出差，我都是去咱们这儿的‘大世界’订机票，等到了那边的酒店，再在酒店里的机票代理点订返程票。” 赵佟说，现在，他几乎都是用电脑、手机上网搞定。

　　如今，网络和手机客户端越来越普及，迅速抢占了包括航空服务在内的市场。近日，某大型在线旅游网站发布了国内首份《机票预订体验调研报告》，调研结果显示，八成以上的人会“网上查询并预订”机票，而选择“机票代售点”的人仅占5%。中国民航正全面进入“在线售票时代”，这给传统的机票代售点带来了巨大冲击。

　　飞行族

　　偶尔上不去网

　　才想起打电话

　　在这份《机票预订体验调研报告》中，选择“网上查询并预订”机票的人，占受访者总数的81%之多，还有45%的受访者曾体验“手机APP上查询并预订”机票，相比之下，选择“电话查询并预订”机票的人仅占10%，在“机票代售点”订票的人更是仅占5%。有网评说，中国民航正全面进入“在线售票时代”。

　　赵佟在一家汽车行业私企工作，每年为了谈业务，要在国内外乘机十几次，是典型的“飞行族”。现在的他，一改十年前在本地机票代售点订票，再在当地酒店订返程票的习惯，基本上都是在网上订票。“机票代售点查票、比价的功能，网上都有。要是赶上旅游旺季，担心第三方代理订不到票，现在南航、东航、国航这些航空公司也都在网上直销。”赵佟表示，只有偶尔人在外地，宾馆没无线网，手机流量又告急的“绝境”下，他才会就近找个线下代售点订票。

　　大公司

　　多家网点已撤柜 客源五年减六成

　　魏女士在省内某大型航空服务公司的机票代售点负责业务，记者连日走访了该航空服务公司多个代售点，却发现不是人去楼空，就是换了别的招牌，25日，才终于在同志街上的代售点找到了她。

　　“我们这家航空服务公司在长春算是规模比较大的，原来在一些宾馆、酒店里也有代售点，但现在我知道的网点，就剩下总部一个和这里一个了。”魏女士说，2010年前后，市内大大小小的航空服务公司、机票代售点至少有200个，如今，据业内不完全统计，因经营困难而关门的接近半数，余下的公司中，还有一部分已和旅行社合并、合作，仍坚持单独做机票代理业务的正规公司，不到当年的三成。

　　在记者和魏女士交谈的近一个小时内，没有一个人上门订购机票，甚至连咨询者都没有。“航空公司网上直销，加上一些大型在线旅游网站及一些手机客户端也涉足机票业务，这些对我们冲击都很大的。”魏女士表示，从每年的经营数据上可看出，她家的客源是从2006年左右开始明显递减，而那时正是在线旅游网站、旅游搜索引擎开始覆盖国内主要城市，并迅速扩展服务内容的时候，市民可以在网站上比较多家国内航班价格，并马上预订，或到航空公司官网预订。

　　“这些服务和我们基本是重复的，相比之下，大家肯定觉得网购更方便！”魏女士认为，机票代售点与机场直销相比，原本的优势是市民能在这里一次性查到不同航空公司的机票信息，并进行比较和选择，可现在的线上订票不仅具有这些优势，还更加便捷。从2010年至今，仅她这个网点的客源就减少了约60%。“还有一些合作关系良好的企业客户及不擅长使用网络的老年人，但这样下去只会越来越不乐观。”魏女士忧心忡忡地说。

　　小网点

　　不开张是常事 过一天算一天

　　大型的航服公司还有逐步撤柜这一退路，中小型机票代售点的生态更是“雪上加霜”。

　　几位50岁以上的市民告诉记者，过去，几乎每个3星级以上的高级酒店，一楼都有个机票代售点，但近几年来，这样的中小型代售点越来越难找了。“咋说没就没了呢？”

　　同日下午，记者来到了人民大街上的一家五星级酒店一楼大堂，这里曾有一家机票代售点，但如今已遍寻不着。根据前台工作人员的指引，记者几经辗转，才终于在附近一家办公楼的二楼找到了这家不起眼的代售点，且门外挂着的是某旅行社的牌子。

　　“不行了，过一天算一天。”聊起经营情况，这是该代售点的负责人小周跟记者说的第一句话。他算了一笔账：一家正规的机票代售点，基本是靠航空公司给的佣金营利，即使是精简到最小规模，把房租、水电费、电脑联网的租金、2名工作人员的佣金等成本加起来，每年也至少需要有5万元以上的净利润，才能经营下去。2005年前后，各航空公司支付的佣金占票款的6%以上，每月销售额也在30万元以上，维持这个数字的净利润还比较轻松；到了2010年前后，各航空公司支付的佣金基本降到了3%，加上销售额锐减，每月给员工开支后，连谈盈利都很奢侈；到了今天，佣金平均已不到2%，而且在客源流失的现状下，一天不开张都成了常事，算账成了小周最怕的事。“饭店大堂的租金我们已经给不起了，就搬到了这里，人员也从4个减到了2个，现在和旅行社合作，还有一些固定客户，但也是过一天算一天。”她透露说。

　　分析

　　“大洗牌”时代

　　别死守一个碗吃饭

　　“网络的发展是时代的必然，同行业中不同经营渠道的优胜劣汰也就不可避免，‘大洗牌’的时代已经来了。”一位市场经济专业的房姓教授表示，谁都无法阻止市场的合理变化，要想在不断变化的市场中生存下去，就只能改变自身的经营方式，“是时候放下传统行业的骄傲了，不能死守一个碗吃饭。”

　　魏女士告诉记者，因为自己所在的公司规模较大，积累了一定的实力，现在已经在考虑适应网络时代，寻找转型经营的出路。“虽然目前主要还是依赖线下业务，但我们已经开设了官网，现在正在逐步完善线上服务的部分。”她透露说，此外，公司还在试着涉足更多领域，如开通到机场的专线车，和旅游社合作、推出旅游线路等，尽可能地扩大营利范围。（孙霄）