（陈茁/摄）

　　中国民航网 通讯员孟蝶 报道：2015年6月15日，晴空万里，旭日高照，客舱服务部组织“时代楷模”金凤组的成员们与中欧国际工商学院北京校区的教职团队代表进行沟通交流，搭建相互学习交流的平台。

　　中欧国际工商学院是上海市政府与欧盟委员会共同出资创办的一所非营利性中外合作高等管理教育机构。在《金融时报》2015全球排名第11位，亚洲第一。自1994年1创办至今，始终遵循“认真、创新、追求卓越”的校训，以培养兼具中国深度和全球广度、积极承担社会责任的领导者，是孕育优秀企业家的摇篮。“金凤”成立20年，作为一个飞行在万米高空第一线的乘务班组，金凤始终秉承＂四心＂的服务理念，在与时俱进的今天，以＂真诚、优雅、睿智、创新＂的新名片，打造着国航优质空中服务品牌。此次，走进客舱，走近“金凤”，大家秉承着分享经验，共同进步的期望，对如何开展高端人群的服务进行经验交流。

　　客舱服务部金凤事迹展室所展示的是“金凤”乘务组20年发展建设的事迹缩影。为了让来宾们对“金凤”有个直观的认识，由金凤组成员担任讲解员，通过“爱国，敬业，诚信，友善”四个环节带领大家认识“金凤”。透过图片背后感人故事和一些重要的历史时刻，向大家展现了一个鲜活的“时代楷模”。同时通过观看“时代楷模发布”视频和翻阅金凤台账，共同分享了“金凤”在传承中成长，以荣誉为起点，继续完善自己，超越自己，使雷锋精神在“金凤”身上得以传承的岁月历程。

（陈茁/摄）

　　随后参观的员工教育基地记录着国航客舱的整个发展历程。那是千万名客舱人点滴成绩的浓缩汇聚，更是客舱“四心”优秀服务理念的精彩呈现。金凤组成员通过血脉传承、安全管理、优质服务、运营保障、员工培养、和谐文化、历史荣誉等七个篇章逐一展开讲解，让来宾们全方面的了解客舱服务部的发展历程和客舱人努力拼搏，奋发向上，致力成为引领服务的先驱。

　　乘务工作，在多数旅客看来是为了提供优质的空中服务而存在。但是乘务员的职责是在保证安全的前提下开展服务工作。安全，始终是重中之重。来宾们来到8号准备室，金凤成员们通过讲解互动的方式，带领大家认识机上应急设备，通过机上应急设备的介绍和现场救生衣穿脱的实际操作演示，向大家传递航空安全知识，也让来宾们对乘务工作有了更多的了解和新的定义。

　　“那你们平时飞行前会哪些具体的准备呢？”带着来宾的疑问，金凤组以CA939航班为例，在准备室进行了模拟准备会。通过安全，服务，航线特点和机上急救知识等方面，以组员提问，互动回答的方式进行，直观的呈现了航前准备会，来宾们听的很入神，对我们的服务工作有了更深入的了解，也对我们的航班飞行保障工作拥有更大的信心。

　　此次交流活动来宾中女士居多，大家对于乘务员如何打造精致优雅的职业妆容有很浓厚的兴趣。金凤组成员以PPT的方式从职业妆容，职业盘发和商务礼仪等方面一一介绍。现场还邀请了一位女老师担当模特，针对她的肤色，气质和服饰颜色进行妆容打造，并且为她进行了职业盘发。当女嘉宾换上了“国韵”制服时，活生生的职业形象立刻赢得了在座来宾的一致好评和赞叹。活动的气氛也到达了高潮。

　　客舱服务部刘丽娟副总经理在发言中提到：“中欧和金凤同岁，同样在20年里成长发展。我们的工作内容不用，但工作性质相同。作为服务行业，双方有很多互通互鉴之处。期待在高端服务方面可以分享更多的经验，精髓。期待在交流中碰撞出更多火花，为打造优质服务共同努力。”

　　中欧国际工商学院北京校区运营负责人张茜女士发言中提到：航空和教育同属服务业，内容不同，但服务的高端人群相同。细节最动人，追求细节是我们的相同点。要努力做到不同人群服务的一致性。在“爱岗敬业”的价值观指导下做到职业、敬业、专业。用心投入，体现水准。与“四心”服务相呼应，做到多角色，多职能。此次交流活动让她见证金凤组机上优质服务的体现靠的不仅仅是亲和力，努力修炼“内功”才是关键。交流过程中，她赞叹金凤成员们所体现出的职业性，称赞这是一群不靠颜值靠才华工作的人。

　　活动最后，双方互换礼物并合影留念。

　　此次交流活动硕果累累，取得圆满成功。当中欧才女遇上金凤佳人，我们会师两路，欢聚一堂，共叙友谊，一起为打造优质的高端服务携手共进。