唐超是四川航空股份有限公司驻沈阳的航站代表，周围的人都亲切地叫他“超哥”。不仅是因为他名字里面有个“超”字，还因为唐超工作起来简直就是个“超人”，什么事情都能被处理得妥妥当当。川航在沈阳没有分公司，因此所有川航航班的地面保障工作都要由唐超一个人完成。从不正常航班的处置，到帮助机组办理出入境手续、联系酒店，都是唐超日常工作的内容。这样的工作似乎有些繁琐和枯燥，大多数年轻人都不大愿意干。唐超虽然是一名“80后”的年轻人，可他并没有畏惧工作的繁琐枯燥，一干就是好几年。

　　在四川航空股份有限公司的一间办公室里，记者见到了这位东北小伙子。眼前的唐超，穿着整齐的制服，笑起来，眉宇间透露着东北人特有的直爽。简单打个招呼，唐超礼貌谦和的态度就给记者留下深刻印象。几句简单的寒暄之后，采访正式开始。

　　3千元的感动

　　一个航空公司在外地机场的航站代表，就是在当地机场的“现场协调员”，做都是跟人打交道的工作。一百位旅客就有一百个故事，当唐超与这些“故事”的当事人相遇时，他总能用自己的真诚为故事写出大团圆的结局。

　　2013年5月31日，正在登机口附近巡视的唐超手机突然响了。“唐超，成都—沈阳—温哥华航班上发现一位老人走路摇摇晃晃的，脸色也不好。我担心老人身体不适宜乘机。”乘务长焦急地说。

　　接到电话，唐超跑步穿过廊桥来到客舱，看见一位老太太瘫坐在椅子上，面色苍白，乘务长正在一口一口喂老人喝水。见此情况，唐超第一时间联系了航医中心的医护人员。医护人员到达后，初步测量发现老人血压已经达到高压170，低压140，远远超过正常范畴了。从老人的身体状况看，她需要立即下机去医院做进一步诊疗。没想到老人却拒绝下飞机：“我没有钱，在沈阳也没有家人朋友，我要去温哥华见女儿。”

　　唐超没有丝毫犹豫，蹲下身子，握着老太太的手，说道：“阿姨，您别害怕，我也有妈妈。您一个人出门在外，身体又不舒服，最起码您跟我下飞机，我能带您去医院检查，完了后送您上宾馆，我不会把您一个人扔在这，我陪着您。”接着，唐超向老人要了女儿在温哥华的联系方式，并掏出自己的手机拨打国际长途给老人的女人。老人感受到了唐超的真诚，终于同意下飞机去医院。

　　当天晚上19时，经过输液治疗，老人已经好了许多。唐超买了热气腾腾的东北大水饺和几个小菜送到了老人面前，“阿姨，既然都到东北了，我请您吃饺子。”老人一只手输液，一只手插着监护机，哪里能腾出手吃饺子。于是，唐超就用筷子夹起饺子，喂到老人嘴边。看着唐超这样照顾自己，老人突然感动地哭了，并心疼地说：“你都忙里忙外累了一天了，你也吃饺子吧。你不吃我也不吃。”老人把唐超当着了自己人，边说着还边耍起了小孩子脾气。

　　23时，老太太的血压平稳地降下来了。唐超带老人离开了医院，来到了机场宾馆，并自掏腰包安顿老人住了下来。由于成都—沈阳—温哥华的航班并不是每天都有，在唐超的安排下，老人在宾馆连续住了4天。唐超还特意把自己的手机号码留给了前台，嘱咐宾馆的工作人员记得每天7时要记得老人起来吃早餐。每天，唐超还会到宾馆看老人几次，给她带些水果啥的。等到有航班的那天，唐超又专门从机场借来了轮椅，替老人备好了降压药，亲自推着老人一起去办理乘机手续。

　　为了给老人看病，安排食宿，唐超前前后后花了3千多块钱，自己吭都没吭一声。分别的时候，老人拿出一张银行卡，对唐超说：“阿姨这里有2000多块钱，是阿姨的私房钱。阿姨全给你，以后我女儿回国，我一定要她报答你。”然而，唐超却把银行卡硬塞回了老人手中。

　　送走老人，唐超心中松了一口气，可很快又陷入难过当中。原来，唐超之前答应了女儿，“六一”儿童节回吉林老家陪女儿。可由于这件事，唐超不能实现对女儿的诺言，“女儿后来一想起这事，还说爸爸是骗子。”唐超说。

　　沈阳“二人转”

　　唐超告诉记者，2011年时，川航在沈阳只有2位工作人员，另一位是市区销售人员李锐。2012年6月，川航计划要开通成都—沈阳—温哥华航线，开航前各项准备工作的重担就压在了这两位“一线战士”的身上。面对着从来没有接触过的国际航站保障，唐超完全没有经验，只能摸着石头过河。

　　回忆起之前的工作，唐超记忆犹新，他说：“当时公司需要我们在沈阳做一些开航前的准备工作。那时候，我们什么都没有头绪，航线审批的文件该递送到哪个单位、哪个部门我们都不知道。我们就只能拿着自己的名片，到边检等单位去主动自我介绍。一开始对方都不怎么理我们，可是后来我们去的次数多了，对方见我们很真诚，对我们的态度也转变了，后面工作继续推进就容易多了。”

　　为了做好开航前的准备工作，唐超跟李锐一起，积极配合川航相关部门同沈阳当地机场、海关、检疫、边防、口岸办等部门进行开航前的对口衔接协调工作，他们顶着酷热数次往返机场和相关单位，传递文件、沟通信息、协调具体环节，为温哥华航班的顺利开航付出了艰辛有效的努力。

　　唐超告诉记者，有一段时间，他跟李锐基本上是吃住都在一起。那段时间，唐超除了要保障好每天的航班，白天还要为温哥华航线开航做准备。为了更好地做好开航准备，他跟李锐俩人经常聚在一起交流自己的工作经验，取长补短，有时候一聊就聊到了深夜。

　　同样在沈阳的汉莎航空航站代表曾惊讶地问唐超：“川航在沈阳机场就你一个人来回跑吗？”唐超肯定地点了点头，汉莎的航站代表立即对唐超表示钦佩。唐超则幽默地对汉莎站长说：“我和李锐就是沈阳‘二人转’”。

　　“1比130”

　　做航班地面服务保障工作的人，最怕就是遇到航班不正常的情况。沈阳机场是哈尔滨和大连等机场的备降机场，受天气等不可预测因素的影响，沈阳机场经常会接受备降航班。处理不正常航班对唐超来说，已经成了家常便饭。一旦出现航班备降的情况，即便是在凌晨两三点，唐超也要从被窝里爬起来赶往机场。

　　唐超生日那天，妻子在家为他做好饭菜，买好蛋糕，就等唐超回家两人一起庆祝他的生日。可是没想到，白天遇到了两个航班延误了，130多名旅客滞留候机楼内。延误的时间越来越长，旅客的情绪也越来越激动。几十名旅客围着唐超七嘴八舌地要说法。在旅客的“围攻”下，唐超没有退缩躲避，而是用更积极的态度去给旅客做好解释服务工作。面对旅客的谩骂质疑，唐超带着一颗宽容的心去倾听，旅客提出的合理诉求，唐超都尽量满足。几个小时过去，唐超只顾着给旅客发放矿泉水，自己一口水都没喝。嗓子实在说不出话了，就吃上两颗常年备在包里的“金嗓子”含片。

　　送走最后一位旅客时，已经是当天24时了。回到家，妻子已经睡了。看着一桌子已经冷掉的饭菜，生日蛋糕上的奶油也化掉了，唐超心里又难过又无奈。精疲力尽的唐超没有精力抱怨，匆匆洗完澡，刚躺上床睡了不到两个小时，手机又响了。电话那头说哈尔滨因为天气不好，又来了个备降航班。此时已经是凌晨4时，唐超揉揉通红的眼睛，只能立刻赶往机场。当顺利保障完所有不正常航班，第二天唐超就病倒了。

　　立荣航空沈阳代表处张晓娜说：“看着唐超熬得通红的双眼，面对旅客脸上却始终带着笑容，我看到了作为一个最普通的川航人吃苦耐劳的质朴品格。”

　　唐超的一言一行，从简单的动作到尽全力保障旅客的生命安全，无不让人感受到他的真诚，他用自己的实际行动，诠释了川航的“美丽文化”。（《中国民航报》、中国民航网 记者郝蒙、通讯员高昂）