《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王丽君、王玲、刘振佳、魏莎莎 报道：进入2026年春运以来，山东省机场管理集团东营机场将“真情真心 待客如亲”服务理念深植保障全流程，以“臻心臻意”暖冬行动为抓手，聚焦旅客出行“急难愁盼”，从一衣寄存轻行囊、一杯热饮暖旅途、一次帮扶解急难的细微处发力，用有温度、有速度、有力度的服务，为旅客的归家路筑牢温馨防线，让“好飞山东”服务品牌在黄河入海口绽放别样光彩。

（山东东营机场供图）

考虑到冬季旅客携带厚重衣物出行不便的问题，东营机场推出冬衣免费寄存服务，每年12月1日至次年3月31日，为所有进出港旅客提供贴心寄存保障。旅客可通过微信小程序提前预约，也可到航站楼二楼出发大厅服务柜台现场办理，寄存衣物全程置于24小时视频监控区，安全无忧。提取环节更是尽显人性化，老年或行动不便旅客可扫码预约工作人员送至一楼到达厅，也可凭有效证件自行提取，支持他人代取，如需邮寄也可联系专属客服，真正让旅客轻装出行、无忧返程，把“为旅客着想”落到实处。

东营机场在候机区域布设“热饮服务站”，把温暖融进旅客出行的点滴日常。寒冬里，一杯姜茶、一杯热咖啡、一杯壶热水，驱散旅途的寒意；服务站更化身便民“百宝箱”，口罩、老花镜、充电器、创可贴、女士用品等二十余种应急便民物资一应俱全，从老人的视物需求到旅客的应急之需，从出行的小麻烦到旅途的小细节，全方位满足不同旅客的多样化出行需求，让“待客如亲”不再是一句口号，而是触手可及的关怀。

针对晚到旅客乘机难的痛点，东营机场全新升级“移动服务小站”，推出“距离登机口关闭≤10分钟，请找我”专属服务，打通便捷乘机“最后一公里”。从旅客求助的那一刻起，现场工作人员第一时间响应，全程协助快速办理登机牌、专人引领快速安检，直至旅客顺利登机，用专业、高效的服务流程，最大程度缓解旅客因时间紧张产生的焦虑与奔波，让高效出行与暖心陪伴双向奔赴。

春运是民生工程，更是服务考场。东营机场的一系列暖心举措，是山东省机场管理集团深化“好飞山东”服务品牌建设的生动实践，更是“真情真心 待客如亲”服务理念在基层机场的落地生根。春运期间，东营机场的“志愿紫”穿梭在航站楼的各个角落，主动帮扶、耐心指引、暖心陪伴，成为春运路上一道温暖的风景线。

未来，东营机场将持续以“好飞山东”品牌为引领，不断聚焦旅客出行需求，优化服务流程、拓展服务内涵、创新服务举措，把温暖融入服务的每一个细节，把关怀送到每一位旅客身边，让每一次出行都充满温度，为建设“跻身国内一流、彰显山东特色”的现代化机场管理集团注入东营力量，为民航高质量发展书写暖心答卷。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：程凌）