中国民航网 通讯员李达 报道：2025年，东方航空落实民航局、西北地区管理局关于推进首乘服务的工作要求，坚持以“场景引领”推动首乘服务再升级，公司发挥西北地区国际航线运营优势，聚焦国际首乘特殊场景，细化服务举措，结合推动航文旅融合特别是“入境游”，依托西安出港国际航班持续开展首乘服务实践，国际首乘服务水平迈向更高层次。

东航是西北地区市场份额最大的航空公司，也是重要的国际航线运营人。2025年，东航依托西安-悉尼、西安-米兰等国际航线，坚持“地空协同”，多次开展以“暖心相伴 首乘之旅”为主题的国际首乘主题活动。在地面服务环节，工作人员为国际首乘旅客佩戴专属贴纸，提供值机、登机、到达引导全流程接力服务；主动为旅客提供证照咨询、单据填写辅助、联检通关程序介绍；拓宽国际首乘服务范围，将首次中转国际旅客、首次国际特服旅客均纳入首乘服务范围，由专人引导过关登机；在国际值机区域开展国际首乘旅客优享座位活动，值机柜台根据订座情况为国际首乘旅客提供优享座位，既让旅客体验良好乘机环境也便于机上乘务人员精准提供首乘服务。

在客舱服务环节，乘务组向旅客赠送特调饮品以及融合中国文化与西安地域特色的明信片等小礼品，让旅客在万米高空了解东航、感受西安；协助首乘旅客熟悉客舱环境，介绍安全须知及机上娱乐系统使用方法；利用客舱空间打造“东东摄影棚”，记录首乘之旅珍贵瞬间；对首次乘机的外籍旅客，重点介绍西安的历史文化与风土人情，赠送特色文创纪念品，让他们在机上“感中华文化，品古城韵味”。

东航各类国际首乘服务赢得中外旅客好评，提升了公司服务品牌美誉度，也为公司带来了良好的经济效益。据统计，2025年全年，东航在西北地区共承运各类首乘旅客14.69万人，首乘服务相关航空产品销售额达9148万元，首乘服务为公司开拓市场、提升效益提供了积极助力。（编辑：张薇，校对：李季威，审核：韩磊）