中国民航网 通讯员许丽颖 报道：2026年春运自2月2日拉开帷幕，至3月13日结束，历时40天。面对春节9天长假带来的旺盛出行需求、多元客群叠加的更高服务期待，以及复杂环境下持续增高的安全运行压力，首都机场商贸公司坚决贯彻上级部署，深刻认识到今年春运保障工作的特殊性与艰巨性，秉持“绝对安全、真情服务”的核心准则，全面统筹、精密部署，旨在为每一位过往旅客构筑平安、便捷、愉悦的出行消费环境，全力确保春运保障任务圆满顺畅完成。

高位统筹，织密组织协同“一张网”

首都机场商贸公司坚持将春运保障作为开年的重要任务与运营大考，树立“一盘棋”思想，强化顶层设计与全过程管控。成立春运保障专项，由首都机场商贸公司主要领导亲自挂帅，相关部门负责人分工协同，明确职责界面，压实主体责任，将保障要求层层传导，确保各项任务细化至岗、精准到人，形成“统一指挥、分级负责、快速反应、协同联动”的高效运行机制。一方面深化预案机制建设，全面总结历年春运尤其是应对高峰客流、极端天气的实践经验，对各类应急预案进行再梳理、再优化、再演练。重点巩固“动态延长营业时间”“保障品应急供应”“大面积航班延误应急服务”等成熟机制，确保一线响应迅速、执行有效。另一方面实施动态监控督导，运用数据监控、现场巡查、远程督查等多种手段，对安全运行、服务品质、商品供应、舆情动态等进行全天候、全方位监测，及时发现并处置苗头性、倾向性问题，保障各项工作环环相扣、稳步推进。

固本强基，筑牢安全运行“压舱石”

安全始终是民航工作的生命线。首都机场商贸公司坚守安全底线，深化双重预防机制，针对春运期间运行压力增大、风险点增多等特点，开展多维度、拉网式的安全强化行动。首先在全公司范围内启动岁末年初安全服务专项检查，开展全覆盖、无死角的自查自纠，重点对140余家零售商铺的电气线路、消防设施等进行“体检式”排查，针对发现隐患问题建立台账，执行责任到人、限时整改、动态清零。聚焦风险预防，对关键人员、设备、环节等进行系统风险辨识与评估，落实分级管控。其次针对冬季复杂天气，开展驾驶员专项培训与车辆设备换季保养，提升安全行车及配送能力。组织600余名一线员工参加安全知识培训及应急演练，着重加强新入职员工实景教学与警示教育。深入摸排员工思想动态，关注员工权益保障，筑牢员工财产安全防线。此外，全面加强网络数据安全及公共电子屏防护管理，通过全员专项培训防范数据泄露与网络攻击；强化施工店面用电动火作业等现场管理，加强施工人员培训教育和安全技术交底，确保符合建设施工安全规范和机场要求。

精研需求，打造真情服务“暖心港”

首都机场商贸公司致力于提供更具温度、更显精度、更有厚度的消费体验。为保障消费顺畅，基于春运客流预测情况与旅客消费偏好，提前加大旅行必需品、便捷食品、地方特产及节日礼品等商品储备，优化快速补货应急机制，确保热销商品“不断档、不脱销”。同时，结合客流情况，动态延长店面营业时间，并为着急登机的旅客开设“快速购物通道”。一方面加强商品价格与质量管理，严格落实“同城同质同价”政策，持续深化“首问负责、快速响应”的顾客意见处置机制，切实提升旅客满意度和问题解决率，并主动识别并服务好特殊旅客群体，提升员工对其服务需求的敏感度和响应能力，让服务更具包容性，彰显人文关怀。另一方面围绕马年春节主题，在店面设立特色年货堆头与主题陈列区，让旅客在候机时也能感受到喜庆祥和“年味圈”。更值得一提的是，首都机场商贸公司全力协助商户在春节到来之前完成新品牌开业亮相，新增香化、便利全品类、电子数码店面，以丰富商品供给，持续为旅客创造新鲜感与时尚感，全力打造品类丰富、氛围浓厚、服务温馨的机场购物环境。

首都机场商贸公司已全面进入“春运状态”，各项保障资源已调配到位，应急预案已完成推演。公司上下将以高度的责任感和使命感，凝心聚力、恪尽职守，通过安全有力度的全面守护、服务有温度的贴心保障、运营有效能的协同联动，全力确保春运保障工作万无一失，助力广大旅客踏上平安、顺畅、温暖的归途旅程，圆满实现“安全、高效、人文”的春运保障工作总目标。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：程凌）