《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员尚机轩 报道：11月11日，上海市残联专家和无障碍人士代表应邀前往浦东机场，以无障碍旅客体验的视角，测评体验机场无障碍设施环境和服务情况，推动机场无障碍服务细节进一步优化升级。

浦东机场提供的无障碍呼叫（善见/摄）

一行人先后体验了机场出发层“无障碍问讯一键式呼叫”按键、无障碍卫生间、电梯、廊桥设备，爱心通道服务等点位，对机场无障碍设施配置和配套服务予以肯定，并就可进一步优化提升的方面提出专业意见。

据统计，上海浦东、虹桥两大机场平均每月服务无障碍旅客近1500人次。近年来，上海机场致力于“有爱无碍”服务品牌打造，聚焦旅客无障碍出行需求，持续打磨浦东、虹桥两大机场全链条的无障碍服务细节。需要无障碍服务的旅客，可以通过“上海机场”微信小程序、021—96990机场服务热线，以及在机场问询柜台预约免费轮椅、协助值机、优先安检和通关的全流程爱心服务。受众对象包括无人陪伴60周岁以上旅客、孕妇、怀抱婴儿、需轮椅和特殊帮助的旅客。

上海机场对标行业服务标准和无障碍旅客出行需求，持续升级改进无障碍设施功能。目前，浦东虹桥两场的193台电梯，能为特殊旅客提供无障碍服务；287间无障碍卫生间，配备无障碍厕位、低位洗手盆、安全抓杆、呼救按钮等齐全设施；250个无障碍停车位，布局在两场航站楼和停车楼各区域。

为保证使用无障碍旅客登机和下机便利，上海机场制订“近机位廊桥应靠尽靠”的原则，携手航空公司为无障碍旅客提供无缝衔接的客舱进出服务。如遇特殊情况，实在无法接靠廊桥，两场将会用配备防滑过桥板的无障碍登机车，在专属工作人员全程陪护下，安全顺畅完成登机和下机。

浦东、虹桥两大机场共设置了13条无障碍安检通道，通道内无障碍设施齐全，配备了低位验证台、独立私密的“爱心检查室”、假肢检测仪，现场公示隐私检查服务标准，在确保航空安全的前提下，优化无障碍旅客过检。视障旅客如果携带导盲犬，导盲犬在完成安检后，也可全程陪伴其一路登机。

同时，为了让无障碍旅客能在机场与不同交通方式间实现从车门口到舱门口的无缝安心换乘，浦东机场联合地铁、磁浮、航司、出租车等多家交通单位，共同设立“五方爱心通道”，将服务从航站楼延伸至地面交通，今年累计服务超1200人次；虹桥机场联合高铁、地铁推出“空铁地”温馨通道，实现“民航、高铁、地铁”无缝衔接，今年累计服务超5200人次。

浦东、虹桥两大机场也系统优化了停车场无障碍车位的引导标识，旅客可以减少奔波更快找到车位。两场出租车上客点设立“爱心通道”，现场优先调度车辆，并服务无障碍旅客免排队优先乘车。

目前，上海机场正与市残联等机构建立常态沟通，定期邀请有无障碍生活经验的人士担任“服务体验官”，从无障碍需求者的实际体验视角，帮助机场找不足、提建议；请他们协助机场制订全岗位的无障碍服务标准化培训课程，以“懂需求、会服务、有温度”为目标，不断强化员工人文关怀意识和服务技能。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：韩磊）