《中国民航报》、中国民航网 记者张人尹 通讯员朱玥 报道：作为连接亚欧的重要航空枢纽，乌鲁木齐天山国际机场自转场运行以来，始终将“旅客体验”置于服务升级的核心位置。服务质量管理工作委员会（航站区管理部）以“打造有温度、高效率、国际化的航空服务标杆”为目标，聚焦旅客出行全流程中的“关键小事”与“核心需求”，从便民场景革新、特殊服务深耕、引导系统升级三大维度，推出一系列精细化、人性化、智能化的服务举措，推动转场初期服务品质实现跨越式提升，为往来旅客勾勒出“便捷出行、舒适候机、暖心相伴”的航空服务新图景。

 便民场景革新：构建“全时段、全需求”服务生态，让候机更具质感

转场运行初期，服管委精准捕捉旅客在候机过程中的“电量焦虑”“休憩需求”等高频痛点，以场景化思维重构便民服务体系，实现从“功能满足”到“体验增值”的深度转型。

在充电服务优化上，机场打造“多点覆盖、多设备适配”的充电网络。新增的15座多功能充电吧台，堪称候机区的“能量补给枢纽”—每座吧台集成3组含五孔插座、USB接口、Type-C接口的多功能充电模块，45个充电位可同时满足180名旅客的充电需求，不仅能适配手机、平板等小型电子设备，更支持笔记本电脑等大功率产品续航，彻底打破“候机只能充手机”的局限。为提升使用体验，吧台旁配套定制化舒适座椅，搭配清晰的视觉指引标识，让旅客在充电的同时可安心休憩，实现“充电+候机”一体化。与此同时，机场对登机口区域旅客座椅进行全面升级，每组座椅均嵌入Type-C和USB双接口，真正实现“落座即充电”，让旅客无需奔波寻找充电点，随时随地为设备续航，彻底化解“电量焦虑”。

在休憩空间打造上，服管委创新推出“24小时生态休憩区”，为旅客提供“闹中取静”的温馨港湾。休憩区延续“永不关灯”的服务理念，以花箱绿植为自然隔断，既营造出兼具观赏性与私密性的独立空间，又融入自然生态元素，让旅客在繁忙的航站楼内也能感受绿意与宁静。同时，功能配置兼顾经济与舒适：常规旅客座椅满足日常休憩，经济型沙发椅适配短时休整需求，自助售卖机与充电吧台无缝衔接“消费+续航”需求，形成“休憩+补给”的闭环服务；更值得关注的是，休憩区周边精准布局饮水机、卫生间等基础配套，且临近急救室、行李寄存处、快递服务点、行李打包处、商务中心等功能区，让旅客在休憩之余，无需长距离移动即可满足多样化出行需求，即便是深夜转机、早班候机的旅客，也能在此感受到家一般的温暖与便捷。

特殊服务深耕：筑牢“无障碍、有温度”保障防线，让出行更具公平

服管委始终秉持“以人为本”的服务初心，将特殊旅客权益保障作为服务升级的重要课题，通过“专业联动+服务创新”，为残障人士、老年旅客、行动不便旅客等群体打造“全程无忧”的出行体验。

在无障碍环境建设上，服管委构建“检察监督+专业支撑+企业落实”的联动机制，推动无障碍服务从“达标”向“优质”进阶。旺季运行保障期间积极配合乌鲁木齐新市区人民检察院，特邀自治区残联专家开展航站楼无障碍环境专项检查，围绕残障旅客出行全流程，对无障碍出入口的通行便捷性、无障碍问询一键呼叫的响应效率、盲道铺设的连续性与完整性、无障碍卫生间的扶手位置与空间容纳度、低位服务台的高度适配性与使用便捷性等关键节点，进行“沉浸式体验+专业评估”，既充分肯定机场近年来无障碍设施建设的成果，也针对细节优化提出专业建议。

在特殊旅客专项服务上，服管委在航站楼内投入免费使用爱心轮椅，创新推出“随借随还”模式，相较于传统“人工登记、定点归还”模式，新服务实行“零登记、任意归还”机制：旅客无需出示证件，无需等待人工办理，看到轮椅可直接取用，使用完毕后归还至任意一个存取点即可，让行动不便旅客的出行更具尊严与便捷。

指引系统升级：打造“精准化、智能化”指引体系，让流程更具效率

作为大型航空枢纽，航站楼内的流程指引直接影响旅客出行效率。服管委以“流程可视、路径清晰、体验最优”为目标，对标识系统进行系统性重构升级，同时探索智能化转型，让旅客“不迷路、少等待、快通行”。

在标识系统优化上，针对核心流程痛点推出“分类指引、精准匹配”举措。在中转流程中，机场首次将传统“一刀切”的中转指引，细分为“有托运行李中转”与“无托运行李中转”两大模块—通过差异化的视觉设计（如不同颜色、不同图标），让旅客快速识别与自身需求匹配的路径，彻底解决“中转不知往哪走”的困惑，大幅提升中转衔接效率；在进出港混流区域，机场密集增补“行李提取”“出口”方向标识，采用高辨识度的字体与色彩设计，强化空间引导，有效缩短到达旅客的寻路时间，让进港流程更顺畅。此外，服管委还针对不同旅客群体的个性化需求优化标识服务：为商务旅客专项增设两舱休息室指引标识，以简洁清晰的信息呈现，帮助商务旅客快速定位高端服务区域；为满足旅客网络需求，全面张贴航站楼免费Wi-Fi提示标识，不仅清晰标注Wi-Fi名称与连接步骤，更创新融入“扫码直连”功能，将传统文字指引升级为“一步到位”的智能服务，显著提升免费Wi-Fi的知晓率、使用率与连接成功率，让便民服务真正落地见效。

在智能化探索上，服管委计划试点引入电子标识系统，推动指引服务从“静态固化”向“动态适配”转型。此类电子标识可实时更新航班信息、旅客流量、设施使用状态等内容，根据航站楼内的实时情况动态调整指引内容，真正实现“指引跟着需求变”，进一步突破传统标识的局限，推动枢纽机场服务能力向数字化、精细化深度迈进。

从便民设施的“细节革新”，到特殊服务的“温度加码”，再到指引系统的“效率升级”，乌鲁木齐天山国际机场在转场运行初期的服务提质行动，不仅切实解决了旅客出行中的实际问题，更彰显了其作为区域航空枢纽的责任与担当。未来，机场将持续以旅客需求为导向，深化服务场景创新，完善服务保障机制，以更优质、更高效、更温暖的服务，为往来旅客打造“平安、便捷、舒适、绿色”的出行体验，助力新疆航空事业高质量发展，为建设“空中丝绸之路”核心枢纽注入更强动能。（编辑：李佳洹 校对：李季威 审核：程凌）