《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 报道：暑运客流的高峰考验下，西安咸阳机场交通运营部以“新交运”融合模式为抓手，深耕服务质量提升，通过体系化升级、精准化行动、人性化保障，构建全链条优质服务网络，用精益求精的态度为旅客旅途保驾护航。

为实现服务效能的质的飞跃，交通运营部从制度源头着手，对投诉处理、应急保障、岗位服务等多项核心内容进行合并修订，形成统一规范的服务标准体系，让每一项服务都有章可循、有据可依。在此基础上，部门创新性开展跨单位岗位轮训与业务交流，首批员工完成了运行指挥调度、大巴长途售票、长途车辆例检等多岗位技能学习，实现了从“单一技能”到“复合能力”的转变，服务现场点位也随之从增至15个，服务覆盖面大幅拓宽。同时，部门全面整合各链条服务信息，更新完善业务知识库，让员工能够快速响应旅客各类咨询；增配服务设施、统一服务标识，更将“小红伞”特殊旅客服务品牌及产品延伸至西安钟楼巴士乘车点，构建起立体化的服务产品体系，让特殊旅客在更多场景下感受到贴心关怀。

同时，响应机场“星火行动”服务提升工作要求，交通运营部迅速成立领导小组，动员全员参与服务优化。以旅客体验为核心，以提升服务为焦点，部门深入梳理旅客出行全链条，精准聚焦服务各环节的短板和痛点。截至目前，部门已收集并提交优化意见建议、接收并处置公司转办的有效问题6项，每一项建议都被认真研究，每一个问题都被跟踪整改，确保各项提升措施落地见效，让服务改进真正围绕旅客需求展开。

西安地区最热的暑期，面对40度高温酷暑与单日客流突破15万人次的双重考验，西安咸阳机场交通运营部推出一系列暖心举措，让旅客在炎炎夏日中感受清凉与舒适。高峰时段，“小红伞”红马甲工作人员在现场忙碌维序，为旅客指引方向；停车场实行“5 分钟响应”机制，快速解决旅客咨询与车辆简易问题；出租车站点的遮阳伞从楼外延至车边，为旅客撑起一片阴凉；智能翻译小程序的推广，有效破解了外籍旅客的沟通难题，既提升了服务效率，也彰显了机场的国际化形象。

乘车点“爱心便民服务箱”不仅提供免费雨衣，更新增藿香正气水、风油精等解暑用品，且这些服务延伸至机场大巴车点位，让关怀无处不在。针对暑运学生、旅游客流叠加的情况，部门结合市场需求，加密临潼、宝鸡等热门线路班次，根据客流动态灵活调配运力；完成30台中巴车空调升级，为旅客营造凉爽舒适的乘车环境。

在旅客集散关键节点，航站楼彩虹摆渡区域实施“服务+设施”双重升级：摆渡维序岗升级为24小时专职驻点，加强乘车引导与特殊旅客帮扶；增设休息座椅与降温设备，持续改善候乘环境，让旅客等待的时光也能从容惬意。

从关键区域值守到全链条体系构建，从硬件设施升级到服务标准统一，“新交运”以业务融合为起点，用每一个细节的精进提升旅客出行体验。接下来，交通运营部将继续坚守服务初心，在应对暑运挑战的过程中，不断展现“新交运” 的新作为与新担当，让每一位旅客的旅途都更加顺畅、温暖。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）