中国民航网 通讯员刘思琪 报道：呼伦贝尔机场设立蒙语窗口以来，为蒙古族旅客提供了专业便捷的特色服务，满足地方少数民族旅客出行需求，提高旅客满意度。

呼伦贝尔机场根据集团公司工作部署，第一时间推出了一系列蒙古族旅客特色服务：包括在值机柜台、问询柜台、安检现场等增添完善“蒙语服务”标识；在二楼旅客服务中心配置蒙语翻译器，为旅客提供蒙语问讯服务；在航班延误、航班取消、登机等系统自动广播时同步提供蒙语播报；为蒙古族旅客提供专属引导服务等。蒙古族旅客出行前只需拨打呼伦贝尔机场电话预约或直接前往机场问询柜台申请，即可享受全流程登机引导服务。同时，服务人员也会通过主动识别，关注旅客需求，主动向需要帮助的蒙古族旅客提供全程引导服务。在日常旅客接待工作中，呼伦贝尔机场地面服务部安排了4名能够流利使用蒙汉双语的服务人员开展相关工作，确保每日至少有两名工作人员可以为蒙古族旅客提供蒙语服务以及全流程引导服务，保障其顺利出行。

新增蒙语翻译器及“蒙语服务”标识（呼伦贝尔机场供图）

随着内蒙古自治区互联互通航线的不断丰富，越来越多的蒙古族旅客选择乘机出行。呼伦贝尔机场在T2候机楼一楼入口处布置了具有民族特色的蒙古包造型景观，蒙古包内的陈列向旅客分享了蒙古族牧民的真实生活；候机楼内贵宾厅、头等舱休息室内向旅客提供奶茶等蒙古族特色食品，热气腾腾的奶茶让旅客感受到满满的蒙古族热情；在二楼候机大厅内设置了民族特色展台，蒙古族民族饰品、摆件等琳琅满目的商品让各地的旅客驻足，让旅客近距离感受蒙古族的文化。呼伦贝尔机场还联合当地文化旅游体育局、旅行社等机构不定时举办民族特色主题活动，如蒙古族接待客人时的最高礼仪“下马酒”“敬献哈达”等仪式。在不断充实人文机场建设的同时，地方民族元素的融入也使蒙古族旅客候机过程中对服务场景更有亲切感。后续，呼伦贝尔机场将陆续推出系列特色主题活动，丰富文化展示融合，不断提升旅客的人文体验。

布展具有蒙古族特色的蒙古包造型景观（呼伦贝尔机场供图）

下一步，呼伦贝尔机场将继续积极推进蒙古族旅客人文服务，打造具备少数民族特色的服务窗口形象，切实服务好少数民族旅客。在提升柜面无障碍服务能力的同时，不断丰富“中国服务畅享草原”服务品牌内涵，为旅客出行提供便利。（编辑：张薇，校对：孙文瑾，审核：程凌）