中国民航网 通讯员李冀 报道：“新能源汽车停车直接半价，还是系统自动识别，不用人工核验，太贴心了！”近期，不少往来呼和浩特机场的旅客，纷纷为停车场全新升级的收费政策与全方位服务提升点赞。从新能源车辆停车收费半价惠民新政落地，到收费系统升级、硬件设施焕新，再到服务品质优化提升、便民举措多点开花，呼和浩特机场旅客停车场以客户需求为核心、以服务提质为目标，打出一套精准高效的 “组合拳”，用实实在在的行动书写真情服务的生动篇章。

此次服务全面升级，始于一项惠及广大旅客的收费政策优化调整。在接到行政主管部门关于停车场收费标准调整的通知后，呼和浩特机场第一时间响应部署，迅速完成收费系统升级改造、计费参数校准、闸机设备调试等工作，实现新能源车辆自动识别、半价计费、快速通行，全程高效便捷。同步在机场官方网站、旅客服务平台公众号等线上渠道第一时间更新收费标准与半价优惠详情，在停车场入口、收费岗亭等醒目位置悬挂告示条幅、张贴温馨提示海报，让优惠政策一目了然。此外，机场主动邀请呼和浩特市媒体网络大V实地探访体验，通过短视频、现场实拍等渠道覆盖宣传，让利好消息快速传递，收获旅客广泛好评与认可。

工作人员在收费岗亭张贴提示单

以收费政策调整和系统优化为契机，呼和浩特机场旅客停车场按下硬件设施全面升级的快进键，严格对照最新版道路交通标志和标线技术标准，重新施划车位线、导流线、禁停线、导向箭头等交通标识，采用反光耐磨的热熔涂料，不仅日间清晰规范，夜间可视度大幅提升，为车辆安全通行提供坚实保障。聚焦特殊旅客出行需求，科学优化车位布局，在楼前广场两侧、靠近航站楼出入口的最便捷区域，增设并规范无障碍车位，让特殊旅客停车更方便。结合高峰时段潮汐车流特点，创新将急停急走北侧通道改造为急客专用通道，专供快速接送机旅客使用，配备引导员动态疏导，有效分流高峰车流，大幅提升通行效率。

对照最新技术标准重新施划标志线

在完善硬件设施的同时，呼和浩特机场旅客停车场坚持“软硬兼施”，持续强化服务培训、优化服务流程，推动服务从“标准化”向“精细化”转变。为全面提升一线服务人员服务水平与应急处置能力，停车场项目部常态化开展全员专题培训与实战演练，内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、车流疏导、投诉快速处置等，通过典型案例复盘、现场情景模拟等形式，切实提升员工解决实际问题的能力。聚焦一线服务人员实际需求，呼和浩特机场创新推出“口袋助手”服务小工具，将服务话术、现场保障要点、应急处置等内容，提炼成简洁易懂、朗朗上口的口诀与条目，印制为便携小卡片，方便员工随身携带、随时查阅，让小工具发挥大作用，成为服务提升的 “好帮手”。

为旅客提供车辆搭电服务（本文图片均由呼和浩特机场提供）

在基础服务做精做细的基础上，呼和浩特机场旅客停车场不断拓展便民服务外延，打造全方位、一站式服务体系。在停车场多处公示 24 小时服务热线，开通服务预约、求助响应、异常处理等快速通道，为旅客提供备胎更换、轮胎充气、车辆搭电、手机充电、免费车衣、爱心雨伞、轮椅租借、急救箱等多项便民服务，精准解决旅客出行途中的突发难题。打造“红马甲”志愿服务站，为特殊旅客提供车位预留、全程接引、行李搬运等贴心帮扶。聚焦新能源车主需求，优化完善充电桩布局，打造专属充电区，解决续航焦虑。

服务无止境。从新能源半价惠民新政的暖心落地，到硬件设施的升级焕新；从通行流线的科学优化，到细微之处的便民举措，呼和浩特机场旅客停车场以小细节彰显大服务，用一次次优化、一项项举措、一个个细节，切实把旅客需求放在心上、落到实处。（编辑：王亚玲 校对：李季威 审核：韩磊）