中国民航网 通讯员刘思琪、李江涵 报道：自国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来，首都机场旅业公司高度重视、快速响应，立即组织一线员工开展培训，从思想上重视起来，狠抓落实。在此基础上，员工提高对老年旅客的关注度，主动为其提供服务，一月份便收到来自老年旅客的表扬信4封。

恪尽职守 践行“真情服务”

1月13日，一位老年旅客来到行李送到家柜台，询问能否帮忙“看”一下健康宝。大兴分公司悦达班组张业翔、赵鑫蕊两名员工见老人手足无措的样子，他们立即安抚旅客情绪并查看旅客健康宝，发现旅客手机由于微信版本较低无法使用“北京健康宝”便为其更新，耐心地为老年旅客讲解和演示，并且主动询问旅客是否还有其他需要帮助的事情，还告知旅客出行路线、乘车地点等，及时解决了旅客的问题。旅客被他们热情帮助、耐心真挚的服务态度所感动，给他们写了一封表扬信以表感谢。

主动帮扶  落实“首问负责”

1月15日，大兴分公司悦达班组刘子源看到一名老人焦急地在行李大厅徘徊，刘子源见状立即主动上前询问老人是否需要帮助。经过了解得知老人由于第一次单独乘坐飞机，在行李大厅找不到自己的行李，十分着急。得知情况后，他与同事交接好手上的工作主动引领老人前往行李转盘领取行李，发现老人行李沉重不便运输，他主动帮助老人提取，并将旅客送达至出口与家人汇合。

耐心沟通 诠释“爱人如己”

就在同一日，一对七旬夫妇因不知如何提取行李，来到行李送到家柜台寻求帮助，大兴分公司悦达班组李俊毅和李江涵见老人不知如何查看航显信息，主动帮助旅客查询行李所在转盘，便于旅客提取行李。得知老人家人正在赶往机场的路上，但老人对机场不熟悉，找不到与家人汇合的位置，他们便与小组其他成员交接好工作，帮助老人拿着行李箱，将老人送到与家人联系约定的见面位置。在寒风中，他们一直陪同老人直至顺利与老人子女相见，两位老人写下表扬信并祝两位年轻人工作顺利。

首都机场旅业公司切实落实对老年人的主动服务要求，主动为老年旅客提供的帮助，坚持传统服务与智能创新相结合，使老年人跨越智能技术困难使用的“门槛”，让老年旅客感受来自大兴机场员工的人文精神和真情服务，为旅客带来温暖和便捷。