中国民航网 通讯员李达 报道：3月23日，民航西北地区管理局在西安机场组织召开民航服务典型案例复盘分析会，深入结合2023年首乘服务升级行动开展，对近期发生的旅客服务质量典型案例进行复盘和剖析，聚焦事件本身，坚持举一反三，分析查找原因，提出改进措施，为持续优化改进服务质量管理工作、提升首乘服务品质创造了有利条件。管理局和陕西监管局相关部门，深航、东航、长安航、西安机场等部门负责人和业务骨干参加了会议。

会上，深航和西安机场复盘了3月14日ZH9273西安—临沂—沈阳航班两名旅客持同一登机牌登机事件的经过，深入剖析了导致事件发生地面服务相关环节存在的问题和漏洞，从强化首乘服务意识、提升首乘服务技能、加强从业人员培训、健全工作流程机制、完善自助值机功能、加强服务风险提示等方面提出了10项具体整改措施。东航、南航、长安航分别结合自身实际，就如何做好首乘旅客前端识别和地面服务，做实做细首乘旅客各环节服务提出了意见建议。会上各单位围绕此次服务典型案例举一反三，由点及面，既查找事件本身存在的问题，更重点分析了服务管理组织、系统方面存在的问题，会议取得了较好成效。

管理局就做好下一步工作提出四点要求，一是提高思想认识，深刻认识首乘服务工作的时代意义，强调首乘服务是中国式现代化的生动实践，是具有中国特色的民航服务品牌，要站在新的起点持之以恒推动首乘服务提质升级。二是聚焦主责主业，正确处理服务和安全之间的关系，提升旅客的服务体验要特别注重安全风险的管控。三是眼睛向内，深刻检视当前首乘服务各项工作是否完全落实，首乘服务“三进”是否到位，首乘服务全链条是否打通，持续优化首乘服务的内在机制机制。四是重视发挥基层首创经验，广泛动员民航广大干部职工，集思广益，补短板，强弱项，固优势，促提升，推动实现2023年首乘服务工作再上新台阶。