《中国民航报》、中国民航网 记者张嘉宁 报道：3月13日，在第36个国际消费者权益保护日到来之际，民航局运输司、民航局消费者事务中心在北京组织召开了2018年“3·15”国际消费者权益保护日“真情服务大家谈——民航服务工作座谈会”，邀请国家相关部委、社团组织和民航企事业单位负责人及民航服务质量社会监督员共同探讨民航服务提升工作。

2017年，为持续改进民航服务工作，切实增强旅客对民航真情服务的获得感，民航局开展了为期9个月的民航服务质量规范专项行动。民航局运输司副司长于彪在座谈会上表示，去年的专项行动成效显著，民航系统按照强弱项、补短板、抓重点的思路，狠抓航班正常、客票销售、行李运输等工作，收到了良好的效果，赢得了旅客和社会的肯定。今年，民航局将在去年专项行动的基础上，开展民航服务质量体系建设专项行动，继续从完善政策法规、提高航班正常率、加强投诉处理等方面提升民航服务质量，从而提高人民群众对民航服务的满意度，推动民航高质量发展。

在座谈会上，中国民航科学技术研究院总飞行师金宜斌代表民航局消费者事务中心汇报了中心2017年在旅客投诉处理和服务质量评价工作中取得的成绩，同时介绍了中心2018年的工作计划。他表示，民航局消费者事务中心将落实民航局真情服务工作要求，全力做好旅客权益保护工作。

国家质检总局、中国消费者协会、中国残疾人联合会等单位相关负责人在座谈中，对民航在提升服务质量和保护消费者权益方面开展的工作和取得的成绩表示肯定，并对提高航班正常性、改善航班延误后的服务、加强信息告知，以及无障碍服务等方面提出了意见和建议。中国航空运输协会、中国民用机场协会、山东航空、首都机场、亚洲航空等单位的代表介绍了各自在真情服务旅客方面所做的工作和下一阶段的工作目标，同时听取了民航服务质量社会监督员代表对民航服务工作的相关意见。

会上，民航服务质量社会监督员进行了换届。民航局运输司、民航局消费者事务中心相关负责人向新聘任的社会监督员颁发了聘书。中国残联向首都机场捐赠了30辆轮椅，以促进民航特殊旅客服务质量提高。