面对已来的未来,中国民航“真情服务”的热情持续高涨,行业上下以旅客需求为出发点,主动为旅客服务的意识和愿望越来越强烈。在最近召开的“民航机场服务大会”和“2018民航航班正常暨服务质量工作会”上,领导们都从不同的角度很好的诠释了“高质量”发展的民航服务。然而,在感受并感染到这份激情的同时,某些企业的发言以及该发言被许多领导在私下的认同也让我有一丝丝隐隐的担忧,顽固的思维定式势必阻碍民航服务质量的提升?想当然的旅客需求认定是否会把服务质量引向一条曲折坎坷之路?炫政绩的运动式服务、锦上添花式产品是否会让我们的旅客真正点赞?