《中国民航报》、中国民航网 记者朱思平 通讯员冉小伟 报道：2月1日，随着一线窗口服务单位的员工统一佩戴“阳光南航 真情服务”绶带上岗并向旅客亮明服务标准和承诺，南航珠海公司“阳光南航 真情服务”主题活动正式拉开帷幕，助力春运，保障旅客顺利出行。

　　该项活动将于2016年全年分阶段在客舱部、地面服务保障部、市场销售部、货运部、航空食品厂、航空服务部等重点窗口服务单位开展，通过深化服务内涵、强化服务抓手、亮明服务标准等，让全体员工以崭新的状态和作风，树立阳光形象，擦亮阳光品牌，让旅客和员工感到“安心、顺心、放心”。

　　活动对各一线窗口服务单位的服务工作内容、标准和目标进行了明确。要求客舱部、地服部、市销部要切实关心各类重点旅客及有需求的旅客，为旅客提供“有温度的服务”，对遇到困难的旅客要提供全程帮助，对遇突发需要救助的旅客，一定要践行“以人为本”“生命高于一切”的服务理念，全力救助；相关保障单位要完善恶劣天气应急处置预案，努力降低恶劣天气对航班运行的影响；货运部要全力做好货物保障工作，为旅客和货主提供温暖服务；航食厂要在餐食生产上严把质量关，进一步理顺机供品和餐食配送环节，为旅客提供安全放心的餐食；航服部要保证好一线员工的用餐，做好机组的后勤服务，为员工营造温馨的工作环境。体现在具体工作上就是：安全上要突出“慎”字，服务上要突出“暖”字，运行上要突出“畅”字，管理上要突出“严”字。

　　活动特别针对春运期间冰雪、冻雨、大雾等恶劣天气时有发生的情况，要求各窗口服务单位进一步完善恶劣天气应急处置预案，密切关注天气变化情况，努力降低恶劣天气对航班运行的影响；发生大面积延误时，要及时发布航班动态信息，妥善做好旅客疏散、食宿安排和客票退改签工作，做好货物的保障工作，为旅客和货主提供温暖服务；要求运行部门，在工作中提前掌握运行综合资源，监控天气情况、飞机状况、机组状态、旅客变化、现场实况，知道“早预判、早决断”，保障旅客安全平安顺利回家。

　　目前，第一阶段工作已经按照计划开展，各窗口服务单位纷纷根据各自部门的特点制定了本单位的工作方案，公司企管部将对各单位的实施情况进行检查，并在2月底对阶段性工作进行总结并布置下一阶段工作。

　　公司党委书记王长江表示，深入开展“阳光南航 真情服务”主题活动，是公司 “打造阳光珠航”工程的重要内容，“旅客脸上乐融融，员工心里亮堂堂”就是阳光珠航的具体体现。