文萍现场工作场景（/图）

　　中国民航网 通讯员 孙玉荷、孙莉 报道：今年的春运不同寻常，对于忙忙碌碌的海南航空股份有限公司太原营运基地（以下简称：海航太原基地）地面服务员工来说，每一个看似平凡的日子，都有非凡的故事在上演。

　　1月31日凌晨，海航地服部值机分部的值机员们刚刚完成一天的工作准备下班。一个急促的电话却打破了这个美好的愿望。原来 GS6497（天津-长治）航班由于天气原因太原备降落地后将取消。又是备降，但是训练有素的太原地服人早就轻车熟路。就在接机的时候地服工作人员留意到这个航班上有一个年仅10岁的无人陪伴儿童。这个可爱的小女孩准备去长治探亲，没想到航班取消了。孩子的亲属在长治，最早也只能明天来接孩子。看着这个眨着大眼睛的小女孩，值机员文萍主动请缨把孩子接到她家去照顾。文萍给孩子的家长通了电话，得到了孩子妈妈的同意，电话那边的妈妈非常感谢。

　　文萍把孩子带回了自己家，怕孩子一个人不敢睡，文萍就在旁边一直陪着孩子睡觉。文萍一大早就起床给孩子做了一顿可口的早饭，还让自己的儿子陪小妹妹玩耍。看着孩子那快乐的笑脸，已经连续工作两天的文萍身体虽然疲倦，心里却是甜的。

　　孩子乘坐航班已经取消了，怎样把将孩子送回去又是一个难题。文萍已经下班后几经周折才把孩子的后续航班定妥。怕孩子吃不惯，特意给孩子做了她喜欢的面食。已经在文萍家吃了三顿饭的小姑娘，已经爱上了这个和谐、温暖的家。分别的时候大家都有些依依不舍，相约下次再见。

　　孩子已经上飞机走了，一天的代理妈妈工作已经结束，虽有些疲惫但心里是暖暖的。下午五点了，孩子已经安全到达长治。孩子妈妈再次打来电话，电话里满是感谢和感动。

　　问起文萍这样的付出是为什么？文萍笑着说，我是一个海航地面服务人员，更是一个母亲。作为海航一线服务人员，不知道每天要遇到多少这样的事情！旅客的认可就是对海航的服务最好的肯定。在海航地服员工看来，服务已如日升日落般自然，但是内心的热忱依然如初。