2026年春运落下帷幕，四十天日夜兼程，万米云端留下无数忙碌而温暖的身影。对于新海航福州航空的“茉莉”乘务示范组而言，这不仅是运力与安全的“大考”，更是一次关于陪伴与守护的温情叙事。

从引导登机到客舱巡视，从照料无陪儿童到安抚哭闹婴儿，“茉莉”乘务员们将“人民航空为人民”的宗旨，化作每一次俯身与轻语。她们如同茉莉花，把芬芳留在客舱每一个角落，让奔赴团圆的旅客感受到心安的力量。

廊桥里的一次伸手

2月春运客流仍处高位，FU6512航班从贵阳飞抵福州，廊桥人流涌动。一位年轻妈妈背上背着婴儿，怀里抱着襁褓和沉重的行囊，在拥挤的队伍中显得力不从心。乘务长陈锹敏锐地捕捉到这一幕。她迎上前，稳稳接过那只最沉的背包，用双手托住这份旅途的重量。对于乘务员，这是日常工作中下意识的“搭把手”；对于手足无措的母亲，这短暂的几秒，让她在下机的拥挤中有了喘息的空隙。

行囊轻了，脚步快了。陈锹目送母亲转身汇入人流。真情服务从不是墙上的口号，而是在你需要时，有人愿意为你分担一份重量，让归途变得轻盈而踏实。

乘务员陈锹主动伸出的手

万米高空的纸飞机

如果说陈锹的举动是“雪中送炭”，乘务长郭雯燕在FU6594长沙至厦门航班上的故事，则是“春风化雨”。

2月的航班上，一位带着5岁儿子的年轻妈妈因旅途劳累沉沉睡去。孩子天性活泼，母亲顾不上照看，小家伙有些不安，在座位上扭来扭去。为了让母亲安心休息，也为了确保孩子安全，郭雯燕征得同意后，轻轻把小男孩带到服务间空位坐下。她没有用标准的“安全须知”约束孩子，而是拿出一张卡纸，陪他折起纸飞机。

“姐姐，我们在幼儿园也折飞机！”“它真的能飞很高吗？”郭雯燕耐心倾听孩子讲幼儿园的趣事，用温柔回应每一个稚嫩的问题。原本因旅途枯燥而不安的孩子，脸上渐渐露出灿烂笑容。临近下降，母亲醒来，看到孩子在乘务员身边玩得开心，满心踏实与感激。

这架在万米高空折成的纸飞机，虽然没有飞出舱门，却载走了孩子的烦闷和母亲的疲惫。它化作乘务员对旅客最细致的守护——真情服务从不是冰冷的标准流程，而是当别人需要时，你愿意付出的那一段耐心陪伴。

乘务员郭雯燕耐心陪小旅客折纸飞机（本文图片均由福州航空提供）

四十天春运，福州航空“茉莉”乘务示范组用行动诠释服务真谛。她们以柔和哄慰安抚初啼婴孩，以细心守护陪伴酣眠倦客，甚至一句乡音，便能慰藉游子的淡淡乡愁。春运落幕，温暖延续。新海航福州航空将始终践行“真情服务”理念，为每一位旅客的出行保驾护航，让万米高空的茉莉花香，伴随旅客奔赴下一场山海。（《中国民航报》、中国民航网 记者田以丹 通讯员朱丹阳）