《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 通讯员王鹏程 报道：近日，湖南航空推出由客舱乘务员手绘设计的新版《旅客安全须知卡》，将专业的安全规章转化为温暖可视的图示，让安全提示不再停留于纸面。这一创新举措，是湖南航空响应民航局《客舱运行管理》新规、推动安全运行与文化服务深度融合的一次生动实践。

作为最了解机上设备与旅客需求的一线人员，乘务员将日常工作中的实操经验与人文关怀融入笔端，成为安全提示的“创作者”。从安全带的正确系法、应急设备位置，到携带儿童撤离的注意事项，每一处细节都源于真实场景与反复训练形成的专业记忆。“安全不仅是条款，更是体验。由乘务员来描绘安全，能让提示更贴近实际，也更有温度。”湖南航空客舱服务部负责人表示。

乘务员设计样例

为确保专业与创意兼具，湖南航空客舱服务部对照空客技术手册，对设计稿进行多轮审校和优化，使成品严谨易懂。新版《旅客安全须知卡》一改过往模板化、机械化的图示风格，采用手绘形式，帮助旅客更直观、快速地理解安全关键点。

新版安全须知卡，以空客A321机型为例（湖南航空供图）

同时，湖南航空优化了客舱广播词，新增行李放置、充电宝使用等实用提示，结合图示形成“视觉+语音”双通道引导。广播词英文部分进一步精简，并试点增加长沙、昆明、无锡等地方言广播，以更亲切的方式触达旅客。

目前，首批乘务员设计的安全须知卡已通过民航局审定并正式投入使用，后续将逐步覆盖湖南航空全机队。从“让旅客看”到“旅客愿意看”，从“被动告知”到“主动传播”，湖南航空通过一线员工的深度参与，让安全文化真正“活”在客舱里。

此次安全须知卡的焕新，是湖南航空践行“务实服务”理念的一个缩影。未来，湖南航空将继续围绕旅客真实需求，推动服务设计向前端延伸、向细节深化，持续书写有温度的服务篇章。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）