《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 报道：7月23日上午，深圳宝安国际机场，随着一架机身绘有“东海家族”IP形象的飞机缓缓升空，“东海家族”IP正式上线，东海航空正式开启以“航空IP+场景服务”出行体验新探索。

六大IP形象亮相 陪伴旅途全程

在深圳机场航站楼 543 登机口，东海航空“欧可”“欧拉”“乐乐”“嘟嘟”“大东”“小彩”六大IP形象集体亮相，萌动的造型瞬间点燃全场气氛，吸引众多旅客驻足合影打卡。

据介绍，欧可，是一只胖胖的银鸥。他有一个神奇的“百宝箱”，从旅客飞行途中可能急需的小物件，到飞机检修所需的工具，一应俱全；欧拉，是一只美丽的红嘴鸥。旅行博主的身份自带“探索基因”，从都市潮流流到秘境探索，总能挖掘新鲜体验；乐乐，是一朵热情的簕杜鹃。以深圳市花为原型，作为“本地向导”熟知城市每一处角落，为旅客推荐地道美食与隐藏景点，传递城市温度； 嘟嘟，是一架科技感十足的无人机。它自带深圳“创新之城”的基因，用先

进技术优化飞行流程、监测航班状态；大东，是一位经验丰富的机长。面对各种飞行难题，他总能凭借专业的飞行技能应对；小彩，是一位亲切的乘务员。她是客舱中的温暖化身，对旅客的需求体察入微，在万米高空为旅客带来美好的服务体验。

当天上午十时许，随着飞机平稳起飞，机身外的 IP 涂装与云层相映成趣，机身内的互动笑声此起彼伏。

为增强互动体验，东海航空同步推出"东海家族"微信表情包，16 款动态表情生动展现各角色的性格特点，让旅客在社交聊天时也能感受“首航限定”的互动乐趣。此外，东海航空还精心开发了明信片、冰箱贴、钥匙扣等系列文创产品，将IP形象融入旅客日常生活，让“东海家族”成为陪伴旅客每一段旅程的温暖记忆。

服务升级：从功能保障到情感连接

作为深圳唯一一家民营主基地客运航空公司，东海航空将“安全”与“服务” 视为发展的双引擎。从早期聚焦安全与准点的基础保障，到 2024 年启动“差异 化精品航空体系”建设，再到2025年《差异化精品航空服务流程手册》的规范化落地，每一步都印证着对“服务质感”的深耕。从地面“无忧出行”的特殊旅客关爱、无陪宠物运输，到空中“九彩海鸥示范组”的“天熠听书”“清凉百宝箱”，从航线网络向海拉尔、漠河等特色目的地的拓展，到“航空+旅游”产业链的深度融合，东海航空始终以旅客需求为中心，为旅客提供精细化、有温度的服务。

“‘东海家族’IP 不是凭空创造的形象，而是‘九彩海鸥’服务精神的‘拟人化表达’和‘可视化传递’，六大 IP 角色以鲜明的个性与职能，成为连接品牌与旅客的情感纽带。”东海航空副总裁干伟表示，东海航空将以此为契机，推动公司服务品牌全面提质升维,持续探索以旅客为中心的出行服务创新路径，为民航高质量发展作出积极贡献。

未来计划：IP 深度融入服务全流程

随着“东海家族”IP 的上线，东海航空品牌服务蓝图愈发清晰：未来将以“九彩海鸥”的服务内核为根基，让“东海家族”IP 深度融入服务全流程——比如推出“欧可安全小课堂”，将九彩海鸥的安全提示转化为 IP 动画；升级“乐乐的在地指南”，定制“航空+深圳游玩”的专属攻略；让“嘟嘟”的科技形象联动九彩海鸥的数字化服务流程，让“高效”与“温度”通过 IP 更直观地传递。从“九彩海鸥示范组”的服务标杆，到“东海家族”的情感陪伴，东海航空始终在做一件事：让“专业”可感知，让“温暖”有载体，让“深圳精神”可传递。

（东海航空供图）

14时30分，航班顺利降落在目的地海拉尔机场，舷窗外的“九彩海鸥”羽翼与 IP 形象交相辉映——这不仅是一次飞行的终点，更是东海航空“以服务为魂，以 IP 为桥”的新起点，让每一位旅客在云端与地面，都能触摸到东海航空真情服务的温度与深圳这座城市的独特魅力。

据介绍，“东海家族” IP 形象由深圳职业技术大学创新创意设计学院熊涛涛教授设计团队精心打造。该团队结合东海航空的品牌理念、深圳的城市特色以及航空服务场景，反复推敲确定了每个 IP 形象的原型；同时，“东海家族” 也是对东海航空“家文化” 的延伸与演绎。（编辑：孙文瑾 校对：王亚玲 审核：韩磊）