中国民航网 通讯员黄增燕、赵晨琳、关新苗 报道：受寒潮影响，11月7日立冬后，全国多地陆续迎来了大范围降雪天气，给航班正常运行带来了极大的考验。为切实做好冬季航班运行和旅客出行保障，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）积极落实民航局冬季航班安全运行保障相关指令，运行部门迅速行动，周密部署，与各基地/分公司积极协同，降雪前提前做好特情研判、风险及防寒保暖提示、防范措施准备、车辆及住宿保障，高效开展应急处置，各保障单位严阵以待、有条不紊开展除冰雪工作和员工关爱工作，确保严寒天气下航班安全、正常运行。截止11月8日，海南航空在北京、哈尔滨、太原、天津、乌鲁木齐、长春、东营、济南、西安等地开展除防冰工作，监控及保障了29个航班架次，航班运行正常顺利。

除雪车为飞机除冰雪

积极协同 迎战风雪

针对冬季雨雪天气增多特点，海南航空加强气象风险研判及通报，运控部与地服部、北京基地、太原基地、西安基地及大连分公司等单位积极协同，提前制定雨雪天气下大面积航班延误应急处置预案，在雨雪降临前提前部署，做好恶劣天气风险提示、除防冰程序宣贯、作业车辆等设施设备排查、人员排班以及相关保障物资储备。

驾驶员沟通雨雪天气特种车驾驶注意事项

同时，海南航空各基地、分公司结合“除防冰监控SOP”，加强对机组航前讲解，提升安全余度，通过例会、管理干部下一线等形式对机组进行冬季运行及雨雪天气运行风险提示，加强机场除防冰程序宣贯，确保特殊天气运行安全，全力迎战风雪。

温情服务 稳保运行

11月6-7日，降雪发生后，海南航空北京基地、太原基地及大连分公司等单位迅速反应，有条不紊的开展相关除冰雪保障工作。各单位一线人员冒着风雪开展除冰保障监控，为发动机遮盖布罩，提前喷洒除雪剂，组织人力对设备区、机坪、飞机机身进行除雪工作，有力保障了航班顺利出港。

在北京降雪结束后，为做好航班运行保障，减少航班延误，海南航空与海航技术华北维修基地积极协同，提前3小时以上安排当日后续出港航班预除冰。7日，海南航空在首都机场计划时刻14:00以后航班正常率达到100%，避免了关舱后除冰导致的旅客在飞机上长时间等待，提升了旅客的乘机体验。

大连航线维修工程师冒着风雪检查飞机

海航北京基地地服人员协助旅客提行李登机

旅客安全出行保障方面，海南航空在旅客乘坐摆渡车及客梯车的过程中进行雪天路滑温馨提示，加强老年旅客、儿童等特殊旅客关注及服务，全面确保旅客雨雪天气出行安全。

暖心关怀 温暖同行

再寒冷恶劣的天气，从不缺乏的，就是海航人温暖守护的身影。为了在这个冬天给奋战在一线岗位的员工带来海航大家庭的温暖，海南航空各生产一线部门及基地分公司将“暖心驿站”设在机组准备室、车辆保障室、中转登机室、清洁保障室等各一线生产岗位休息区，贴心准备了热腾腾的姜糖水、红糖水及暖宝宝；太原基地员工食堂提前对饭菜加热保温设备进行排查，提高加热保温温度，确保寒冷冬季让员工吃上热乎饭菜，将温暖送到员工的手中和心里，而这份温暖为坚守岗位的一线员工驱走了初冬的寒冷，坚定了员工做好冬季航班运行保障的信心和决心。

乌鲁木齐乘务队为乘务组发放暖宝宝

客舱清洁人员喝到热乎乎的姜糖水（图片由海航北京基地地面保障分部、大连分公司等单位提供）

为避免执行早班任务人员因天气原因影响出行或交通安全，海南航空客舱部积极协调各基地为有需求的空勤机组提供住宿，让一线的组员们即使在寒冷的天气里，也能感受到贴心与温暖。

海南航空温馨提醒，寒潮影响持续，我国大部地区气温呈现断崖式下降，并有明显的雨雪天气。出行的旅客需提前了解受天气影响的航班信息，避免耽误行程；雨雪天气会造成道路湿滑、积雪结冰，出行需注意交通安全。