《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员要亚东、钟周红 报道：刚刚过去的五一假期游客乘机出行热情高涨，东航在宁波、杭州的航班量、客流量大，进出港的无陪儿童和带娃出行的家庭数量也随之增加，为此东航浙江分公司工作人员主动承担起“临时妈妈”的角色，在旅途中带给无陪儿童和家长旅客更安心舒适的服务。

近日，东航浙江分公司MU9671航班由昆明飞往宁波的机上有一位无成人陪伴儿童，航班比计划时间提前了近半小时抵达宁波，而孩子家长预计还要40分钟才能到机场。航班落地后，接机的地服员将小朋友从飞机上带到东航票务柜台，由柜台地服工作人员戴莹波照看。小朋友不安的反复问道：“妈妈什么时候来？”“妈妈来了吗？”“妈妈还要多久到？”戴莹波轻声安抚道：“宝贝别担心，你妈妈在来的路上了，先在这里休息一下好不好呀？”在处理好工作的同时，戴莹波持续关注着小朋友，期间她与家长保持联系，家长表示高速堵车，至少还需1小时以上才到。戴莹波把家长的行程同步告诉小朋友，让小朋友和妈妈通话，缓解她的不安，“别紧张，妈妈来的路上堵车了，我们还要等一等哦。”考虑到已经到了午餐时间，戴莹波担心小朋友肚子饿，在征得家长同意后，她主动请示值班经理，提出自己带着孩子去用餐，戴莹波附身温柔地拉起小朋友的手：“宝贝肚子饿了吧，我们先去吃饭好不好，吃完饭妈妈就来啦。”

（东航供图）

孩子母亲匆忙赶到东航票务柜台后，戴莹波仔细核对家长的身份信息，做好无陪儿童的交接手续。小朋友欣喜的呼唤着“妈妈”，一下扑进妈妈怀里，家长看到孩子被照顾得很好，不断表示感谢。东航地服员充当“临时妈妈”陪伴小朋友在机场的两小时等待也画上了温暖的句号。从登机口到票务柜台，东航地服员的接力式守护，用细致入微的关心将服务的温度传递到每一个细节，为每一位旅客带来舒适安心的出行体验。

在MU5381从杭州飞往烟台的航班上，一位年轻妈妈独自带着小孩乘机，这位新手妈妈面对宝宝的哭闹显得有些焦虑，同为母亲的乘务长李安琪主动上前帮助她放置随身行李，轻声安抚着她的焦虑情绪：“女士，您一个人带这么小的孩子坐飞机不容易，本次飞行中您有任何需求都可以直接呼唤我，我会全力帮助您的。”

航程中，李安琪考虑到餐食里的水果是冰镇的，她主动询问道：“女士，要不我帮您把水果在热水里泡一下再给宝宝吃吧，直接吃太凉了。”李安琪蹲在孩子身边，用折纸、讲故事等小游戏转移她的注意力，随着轻声的安抚，小朋友安静地睡着了，期间小朋友睁开一次眼睛，看到自己旁边还是李安琪，不哭不闹的继续呼呼大睡。周围有旅客看见这温馨的一幕，感叹道：“坐飞机还能帮带小孩，直接哄睡着了，这么好啊。”李安琪贴心的服务也让这位新手妈妈焦虑的心情逐渐平复，放下心来闭目养神。

旅客下机时，李安琪帮助这位新手妈妈暂时抱着孩子，让她能专心整理随身的行李。抱着孩子的李安琪发现孩子的裤子被尿湿了，即使手臂、身上触碰到一些孩子的尿液，她仍用稳的姿态轻柔托抱着熟睡的孩子，并提出在飞机上帮助她一起给孩子换条裤子，孩子的妈妈决定自己把孩子带下飞机之后再换，向李安琪一路的关照表示感谢。

要做好“临时妈妈”不仅是给孩子吃喝、做好交接,更重要的是贴心陪伴,为孩子带来安全感。东航的各位“临时妈妈”为孩子们精心打造“故事角”“休息区”，在旅途中让孩子们更开心，家人更放心，旅客更舒心。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：韩磊）