《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员张思聪、于露 报道：12月28日，搭乘东航航班从上海前往成都的旅客杨先生，在位于虹桥T2航站楼安检区内候机大厅的东航票务柜台，成功改签到最近一班航班、顺利出行。东航的国内首个安检区内票务柜台由此成功启用。旅客不必往返候机大厅与出发大厅、不必二次重复安检，即可办理购票、改签、升舱、打印行程单等业务。

统计显示，以往东航仅在虹桥机场，每月便有近千人次的旅客通过安检后因各种原因不能如期搭乘航班，以往他们需要离开候机大厅、办理完相关票务手续后重新安检，才能继续行程，如是折返导致即使航班密集的快线，旅客也平均需要多花至少1个小时；还有部分旅客在完成所有登机前手续、通过安检来到候机大厅后，会发现前往目的地的有一班航班还有空余座位，但因为折返、重复安检的时间紧张，往往也不敢办理改签，对旅客的时间和前班航班的空余座位都是一种浪费。

这一票务柜台避免了旅客二次安检

为旅客的出行体验提速，是东航始终关注的焦点；新冠疫情发生以来，东航更把如何减少人员的聚集和接触，作为防疫工作的要点。为此，东航地服部门联手相关方面，把积极研拟中的安检区内候机大厅票务柜台创新项目进一步发力推进，在年内及时落地、亮相服务旅客。