东航云南值机员胡遇白专业高效为旅客提供满意服务 （东航云南供图）

盛夏七月，旺季保障如约而来，东航云南有限公司全体员工却没有丝毫懈怠。他们不忘初心，履职尽责的坚守在岗位上，用自己高效专业的服务诠释了民航人的“工匠”精神，保障了旅客的顺利出行。

快捷高效为旅客出行争分夺秒

“你是东航工作人员？快帮帮我，我要怎么才能回到登机口？”8月16日，东航云南地面服务部班组长何东生开始了例行巡视检查候机厅的工作。当他走到28号登机桥到达口时，一位旅客着急的向他跑过来。何东生立即接过旅客手里的登机牌一看，发现旅客是MU5751（芒市—昆明—天津）的过站旅客，航班还有10分钟就要开始登机了。时间紧急，何东生一边带旅客往中转柜台跑去，一边通过对讲机告诉同事旅客信息补打登机牌。取到登机牌后，何东生不敢多做停留，立即带旅客往登机口跑去，最终在航班登机前1分钟赶到了登机口。离别时，旅客对满头大汗的何东生说道。“小伙子，你跑的可真快，要不是你的帮忙，我是铁定赶不上这趟飞机的，真是太感谢你了。”何东生用手擦了擦额头的汗水，微笑着对旅客说道：“这是我应该做的，您快上飞机吧，祝您旅途愉快。”

旺季来临，班组长何东生利用自己过硬的专业知识和丰富的现场处置经验，在候机楼内为旅客解决各类问题，用实际行动为东航优质服务代言。

专业高效为旅客提供满意服务

8月17日的早上，在昆明机场F11号值机柜台来了一位年轻的旅客。东航云南值机员胡遇白在跟旅客沟通时发现旅客购票时不慎把目的地弄错了，很是着急。旅客是一个在澳大利亚读书的留学生，原定计划从上海浦东转机前往墨尔本，因此转机时间比较紧张。热心的胡遇白一边安抚旅客情绪，一边带着旅客朝东航的售票柜台走去。几分钟过去后，票台的同事根据公司相关要求帮旅客改签成功，胡遇白立即帮旅客办理了乘机手续托运了行李。临走时，旅客扬了扬手中的登机牌再一次表达了感谢：“你们的服务这么好，处理突发问题真及时，现在这个时间刚好我后续的航班都能顺利成行，真是太牛了，以后就只购买东航的机票了！”看着旅客迈着轻快的步伐前往安检口，胡遇白的脸上也浮现出开心的笑容。

旺季来临，值机员胡遇白坚持将服务从细节和点滴做起，秉持着服务无小事的态度，用优质高效的服务为旅客出行增光添彩。

热心高效助旅客及时找回丢失物品

8月18日，东航云南有限公司地面服务部员工刘静、周静文跟往常一样提前到达登机口，开始了MU5937航班的登机前准备工作。突然，登机口空座上的一阵手机铃声扰乱了他们的节奏。周静文走过去，问询了附近所有的旅客，没有人认领。突然，手机再次响起，周静文犹豫了一下，还是点开了接听键。电话那头传来了一个陌生男人焦急的声音：“你好，我是高翔，这部手机是我的，手机内存有许多重要文件资料和家人朋友的珍贵照片，他对我很重要，请你把它还给我......”听着旅客着急的语气，周静文说道：“你好高先生，你别着急，我是东航的工作人员，手机在我这很安全，只要确认这部手机是你的，我们会第一时间交到你手里的......”原来，这位旅客是当天从广州经停昆明转机到西双版纳的，在转机过程中不慎把手机落在了座位上。经过详细的沟通，旅客请周静文帮忙把手机邮寄到西双版纳。

下班后，刘静与周静文把手机寄往西双版纳。收到手机后，旅客第一时间打电话给刘静和周静文表示了感谢并特意制作了一面锦旗再次对两位工作人员的热心和尽职进行了表扬。

旺季来临，东航云南有限公司全体员工扎根保障一线，抗雷雨、战高温，用自己高效专业和尽职坚守的职业精神书写了东航的优质服务名片。面对挑战，他们以饱满的热情昂首前行；面对考验，他们用严谨的态度保障着旅客的顺利出行。

他们履职尽责、坚守岗位，用自己的实际行动践行着东航倾心服务、以客为尊的服务理念。（中国民航网 通讯员陶姿颖）