《中国民航报》、中国民航网 记者郝蒙 通讯员代薇、韩建为 报道：4月27日，第六届CAPSE（民航旅客服务测评）航空服务奖榜单揭晓，四川航空获评2019年度“最佳航空公司”。这是川航连续六年荣获该奖项。

从2019年开始，川航聚焦“九项便民服务措施”落地，在巩固基础服务质量的同时，大力推行自助化、便捷化、智能化服务举措，进一步促进服务提质升级。随着不断优化升级的四川航空APP“服务大厅”上线，全渠道在线退改、选座值机一体化、机上餐食预订、特殊服务申请、航延证明、遗失物品查询等二十余项在线服务，为旅客提供全流程的自助服务保障。此外，川航按照民航局要求，大力推行自助值机服务，方便旅客出行。根据统计，2019年川航成都出港国内航班自助值机率达到70.37%，同比提高8.41%。

为了满足旅客的多元化需求，川航以人文关怀为宗旨，开展“熊猫大使，特别的爱，给特别的您”云端关爱行动。“熊猫大使”乘务员将为特殊旅客提供专属“优先服务”、全程安全照顾、熊猫主题特色餐饮等。

地面行李服务一直是川航努力提升的板块。川航在严控行李装卸及运输过程质量的同时，持续优化行李托运、改善不正常行李服务。一方面，在成都、北京等多地推广行李自助托运，减少旅客排队时间；另一方面，推出不正常行李自助查询功能，旅客可通过APP查询操作。

　 目前，川航开通的国内转国际通程航点已达到25个，国际转国际通程航点达到7个。结合旅客需求，川航对旅客流向、服务流程进行了优化，在成都双流国际机场T1航站楼新设国际转国内中转服务柜台，为旅客提供综合问询、急中转旅客全流程引导、住宿及茶歇安排等服务，协助旅客办理值机、行李托运等中转手续；此外不断拓展中转服务权益，可为旅客提供酒店预订、一日游、机场商户优惠券等增值服务。

自新冠肺炎疫情发生以来，川航按照各级政府部署要求，迅速采取行动，打通保障生命的绿色运输通道，制定包机服务保障方案，运送境外滞留旅客和防疫物资，并紧急调整服务运行标准27项。在对客服务环节，川航积极采取防疫措施，比如每日对公共区域、保障车辆进行消毒处理，调整机上餐食、机供品配备标准及服务流程等。

伴随即将到来的复学高峰期，川航将在做好疫情防控工作的基础上，继续践行真情服务，为旅客提供更便捷、优质的航空出行体验。