2020年春运，随着全国新型冠状病毒肺炎疫情的发展，注定是一个特殊的春运。为全面做好民航旅客运输防疫攻坚战，桂林航空秉承“守土有责、守土尽责”的坚定信念，保障广大旅客平安、健康、顺畅的回家旅途。今天，让我们来看看一群平凡的坚守在春运一线的桂航人。

24小时处理旅客来电

24小时处理旅客来电，保障旅客出行顺畅

根据疫情发展以及民航局下发的免费退票政策，桂林航空为保证广大旅客的消费权益，提供暖心服务，不断更新发布免费退票政策。在疫情影响之下，旅客客票退改量激增，桂林航空客服热线9507101较往常已超负荷运转。为尽快满足旅客诉求，完成客票退改，桂林航空不正常航班处理人员24小时接听旅客来电，处理旅客诉求，每天接听上百通电话，对于他们来说已是常态。

AOC持续运转

航班不停，“大脑中枢”AOC持续运转

疫情之下，桂林航空“大脑中枢”运行指挥中心AOC大厅里，与往常没有什么不同，航班不停，他们便照常24小时运转。疫情发生后，桂林航空合理规划运力，逐渐取消涉湖北航线，其它城市航线也相应调整及减班。此外，运行控制部与航卫中心已建立联防联控机，与各通航城市机场、公安、疾控中心保持信息通畅，应对各类突发情况。

做好飞机消毒工作

做好飞机消毒工作，打造健康乘机环境

为给旅客创造一个健康安全的乘机环境，航卫中心、维修工程部航后对航空器进行消毒，并加强航空器日常通风。此外，机组车司机师傅们每日对车内进行酒精清洁消毒，保障机组安全的乘车环境。同时，办公区域采用84消毒液、紫外灯管消毒等方式进行消毒，全面隔离病毒。

做好个人防护

做好个人防护，履行“云端摆渡人”职责

乘务员每天在机上接触无数南来北往的旅客，她们必须保证自己的健康，才能做好“云端摆渡人”，将每一位旅客平安送回家。带上口罩服务旅客，不是畏惧，只为尽职尽责。为了做好机上疫情防控与个人防护，桂林航空对全体空勤人员加强个人防护宣贯，客舱与地面服务部乘务标准与训练中心根据疫情防控情况及各地区机场要求，及时制定、下发乘务员工作提示。执行航班做好个人防护的同时，乘务员需密切关注机上旅客是否有发热或其他身体不适的情况，如若发现会采取必要的措施保障同机乘客健康安全。虽然不是第一次执行春运航班，但这个春运，一定会是她们脑海中一段特殊的回忆。

坚守岗位，让旅客安心乘机

同样坚守在一线的，还有地面服务岗位的他们。在疫情和冬季雨雪天气的影响下，这个春运，比以往更加忙碌。航班延误时，他们在现场需要耐心的安抚旅客，缓解旅客的焦虑情绪，为旅客妥善安排住宿、交通、餐食。他们，让登机口井然有序，让这个特殊的春运，更加温暖。

疫情就是命令，防控就是责任。自1月21日民航局下发《关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》以来，桂林航空积极响应，及时根据文件要求发布旅客免费退改签规定并实时更新政策，同时也做到“守土尽责”，自1月27日起所有航班免费承运防疫医疗救援物资。在疫情面前，全体桂航人秉承守土有责、守土尽责的信念，不惧时艰，众志成城，冲在抗击疫情的前线。