《中国民航报》、中国民航网 记者柏蓓 通讯员关向贞 报道：暑运旺季即将来临，东航西北分公司客舱服务部提前部署旺季生产各项工作。比如针对暑期老幼乘客增多的情况，提出对待特殊旅客尤其是老人、儿童要专门指派责任乘务员，确保服务到位。此外，客舱部还要求做好后方保障，从行动上关心和爱护旺季生产中的一线乘务员，让他们在繁忙的工作时没有后顾之忧。

为旅客提供客舱服务

据介绍，东航西北客舱部要求暑运旺季期间严格执行服务标准，针对暑运旺季特点，尤其关注老幼乘客，要切实从旅客需求出发，为旅客提供细致、周到的服务。严守客舱安全红线，确保安全工作万无一失。充分运用风险地图，做好风险防控。严格履行餐食、机供品交接流程，严格按照规定执行清舱、客舱巡视等工作；严密监控客舱动态，确保空防安全。

由于夏季特殊恶劣天气多发，东航西北客舱部提出，客舱与机组及其他地面保障部门之间要协同配合好，加强信息传递，切实做好不正常航班下的服务工作。根据航班计划做好餐供品的需求测算，制定配备标准，尤其需关注临时加班、包机的餐供配备，实时监控各地配餐质量，进行相应的餐供调整。乘务长严格落实执行航班的进场时间，对快速过站/重点快速过站提出客舱要求，在确保安全的前提下，尽快完成客舱准备、上客及关闭舱门。合理分工，确保人数核对无误。运行派遣部门要对突发情况快速反应，及时进行调整，严格落实检查制度。充分发挥干部带头作用，落实空勤干部飞行时间要求，坚持厂务公开。

此外，由于乘务员在旺季飞行忙碌，客舱部还要持续做好员工关爱，持续发挥工会和“天使管家”作用，及时收集一线员工需求，加强困难和病患员工及其家庭的慰问和爱心援助。要求各党支部结合“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，以“蓝天党小组”活动为载体，深入细致地做好旺季员工思想教育和心理压力疏导工作。

据了解，为了打赢旺季生产攻坚战，东航西北客舱部还成立了以总经理、党委书记为组长的旺季生产领导小组，要求客舱部各分部要统一思想，高度重视，要认识到做好旺季生产工作是2019年确保安全生产平稳有序，体现真情服务的一场硬仗，要严格落实，团结一致，齐心协力，以高度的责任感和饱满的工作热情，确保旺季生产工作平稳有序。