《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：外航航班上，整个旅行团都是不熟外语的老人，不知该如何填写英文版入境卡，多亏乘务团队中的中国籍乘务员及时注意到、主动相助，让一行30多位老年旅客的旅程没被耽搁，这是日前发生在泰国国际大众航空公司TG663“上海-曼谷”航班的一幕。

这个航班上，有一行由国内某旅行社组团、赴泰国旅游的老年人，服务过程中，泰航皇家风兰乘务团队现场唯一一名中国籍乘务员吴书雯发现，坐在47排的旅客何老伯突然神情焦虑，就向他了解是否需要帮助。何老伯说，自己是旅行团领队，带全团老人家赴泰旅游，出行前原本已经准备了一份入境卡翻译模板供大家填写参考，但上飞机后发现，机上分发的入境卡格式变化了、泰国已经启用新版入境卡，这份文件是泰英双语对照，自己不懂英文，全团游客也都是上海郊区相约出行的一群邻里老人，同样不会外语，要是填不了、没法正常出关，旅程就要被影响了。

吴书雯一边安慰领队，一边找出自己平时准备的新版入境卡翻译对照模板，告诉何老伯，考虑到中泰航线不会外语的老年旅客多，自己特地动手准备了这么一份，刚好可以帮到一行人。吴书雯又查清楚了全团老人的座位号，随后利用客舱送餐、服务的空隙时段，她放弃休息时间，一一来到这30多位老年旅客的座位旁，向他们说明情况，让他们对照自己准备的翻译模板、报出相关入境申报信息，由她帮助指导老人家逐份填写完毕。最终，航班到港时，这个旅行团都已经准备好了信息准确的入境卡，顺利与当地导游接上头，开始了期待已久的旅行，老人们也向在外航航班上遇到的这位热心同胞乘务员再三致谢。

虽然航班服务因为这段插曲变得倍加忙碌，几乎全程没有喘息的机会，但看到老人的笑容，吴书雯觉得，自己的努力很值得。她说，东南亚往往是国人出境游的首站，作为东南亚外航的中国籍乘务员，在航班上很容易遇到难得出国、语言不通又需要帮助的同胞，发挥多语种所长、让旅客的旅途更方便舒适，并积极展现泰航独具特色的微笑服务，既是职责所系，更是作为泰航中国籍乘务员的职业价值所在；正因为意识到了这一点，自己和其他中国籍空乘同事们平时都会特别留心，多学一些我国各地方言、多了解不同省市旅客在服务餐饮等等细节上的各自需求，准备入境卡翻译模板这样的细节，也是在长期服务的日积月累中攒下的心得经验；而且自己还是大学时代就入党、有着12年党龄的共产党员，在海外发现同胞遇到困难，当然更应该尽力相助。