中国民航网 通讯员周洁 报道：“真的太谢谢你们了姑娘，这一路麻烦你们啦！”82岁的于淑滋老人下机前眼里闪着泪花拉着乘务员的手说道。

CZ3435，贵阳一乌鲁木齐的航班上，于淑滋是一名无人陪老人。一上飞机，南航新疆乘务员彭娜拉着老人的手指引她到自己的座位，并介绍了阅读灯、呼唤铃、洗手间的位置等。她告诉老人：“奶奶，在航班中您有什么需要我帮助的就按这个扭，我立刻就来啦！”乘务员张毅贴心地为老人拿来了毛毯，盖在她的腿上。

餐饮服务时间，老人表示想喝果汁，乘务员周洁担心老人喝的太凉不舒服，又给她递上了一杯温水，并且调整了餐盒和热餐的位置，像照顾自家奶奶一样，把餐具包打开，让老人用餐更加方便，一切都照顾妥当，老人的不知所措感渐渐消失了。餐饮服务后，乘务长晏璐想到，老人一个人乘坐飞机难免有些寂寞，于是来到老人身边唠起家常。原来于淑滋是从贵阳的女儿家去乌鲁木齐的儿子那里，由于工作等关系，无法陪伴老人乘机，幸好南航的无人陪服务空地无缝对接，才让家人放心她独自乘机。

几个小时的飞行很快过去了，可是由于乌鲁木齐的大雪原因，飞机需要备降在吐鲁番，第二天才能飞回乌鲁木齐。“哎呀，我儿子可能还在机场等我呢，我也没有电话。”于是，在吐鲁番落地后，吴玲琳立即联系了于淑滋的家人，将航班情况告诉了老人的儿女。

到达酒店准备休息时，乘务长晏璐还是不放心老人，又给地面工作人员打了电话，得知老人一切已安排妥当，得到很好的照顾，这才放了心，她又及时地将情况告知了老人的儿女：“请放心，明天，我们带奶奶回乌市！”

第二天，航班继续由吐鲁番飞往乌鲁木齐。老人上机后，彭娜为她到了温水，并亲手喂她吃面包：“我在家里也这样喂我奶奶吃东西呐！”45分钟后，飞机抵达乌鲁木齐，大雪天，乘务组用温暖包围，将老人安全送达了目的地。两天如家人般的照顾，整个乘务组赢得了无人陪老人的信任与依赖。