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东航搭建新一代短信平台帮助旅客避免欺诈短信侧记
来源:中国民航网2017-09-22 16:34:00

日前,以“网络安全为人民,网络安全靠人民”为主题的2017年网络安全博览会暨网络安全成就展在位于上海的国家会展中心举办,重点展示了近5年来国家网络安全工作取得的成果。其中,打击电信欺诈的各种信息化工具和技术手段,成为展览现场的重要内容。

诚然,近年来打击电信诈骗、避免公众特别是中老年群体掉入诈骗陷阱,已成为全社会日益关注的话题,对民航业来说也不例外。机票诈骗短信已经成为航空公司和旅客都深恶痛绝的“公害”“顽症”。尽管航空公司不具备通信行业的执法权,无法用强制手段打击机票诈骗短信,但这并不等于航空公司束手无策。东航正在积极搭建新一代短信服务平台,并于日前在国内航空公司中首家推出了短信小程序验真服务,旨在通过做强服务,增加与旅客的业务触点,以此有力地提醒旅客、揭穿骗局,帮助他们远离陷阱。

“Foryou短信验真”小程序让骗局现出原形

“您乘坐的×××航班已经取消,请致电×××,我们将为您安排退票、改签事宜,并向您支付×××元赔偿款”。像这样的欺诈短信,有许多民航旅客都曾经收到过。

在短信中,骗子不仅能报出旅客所乘坐的航班号,而且选择的发送时间通常是出发当日凌晨或者前一天晚上,就连短信号码看上去也和航空公司的短信号码颇为类似。对此,一些偶尔乘飞机、不熟悉航班流程的旅客特别容易上当,经常信以为真。利用支付赔偿款、退还票款等噱头,骗子致电旅客,忽悠其告知银行账号、密码、验证口令等个人金融安全信息,最终使旅客掉入欺诈陷阱,既不能顺利出行,又造成了金钱损失。

面对行业“公害”,东航提出了采用信息化手段,让诈骗短信现出原形的治理思路。东航信息部据此开发了能提供短信验真服务的微信小程序“Foryou短信验真”,并于日前上线。这也是国内民航业首个提供航空公司机票短信验真服务的微信小程序。

旅客在收到东航的通知短信后,可复制文本,粘贴到小程序的对话框里,核对是否属实。骗子的惯用手段,在小程序的验真下会立刻现出原形。记者从东航信息部短信平台项目团队了解到,东航下一步还将在网站、微信公众号、APP等其他渠道上,推广这一验真服务。

全流程短信服务触点助旅客提高警惕

在各类电信诈骗案件中,人们会发现骗子步步为营,精心设计了一整套成体系的流程,让受害者逐渐信以为真、掉入陷阱而不自知。这也是为什么一些电信诈骗案件在被媒体曝光后,人们常常会惊讶于受害人在交出账号信息、执行骗子指令时如此缺乏警惕。

在与电信诈骗行为、机票欺诈短信的斗争中,要赢得旅客的信任,帮助他们提高警惕、避免受骗,验真小程序筑起的是最后一道“屏障”。但对于容易受骗上当的中老年群体来说,他们中的许多人并不熟悉移动互联网技术,因而还需要航空公司将防范和服务前移一个关口,形成环环相扣的体系,在每一个骗子可能乘虚而入的环节都建立防线。目前,东航正在建设完善的新一代短信平台除了可以提升旅客的服务体验之外,也同样担负着反诈骗的重任。

如今,在旅客购买的航班机票开放值机后,东航短信平台会发送消息提醒,并能让旅客通过回复数字迅速完成值机。一旦遇到航班取消,东航短信平台会自动发送信息,通报具体的变更信息,把自动改期的新航班信息告知旅客。旅客收到相应的短信后,可以回复相应的数字进行反馈,告知后台是否接受改期;如果不接受航空公司的改期安排,还可以进行手动选择或直接退票。

与网站、微信公众号、APP有所不同,短信是唯一能全流程、全触点向旅客主动推送信息的途径。如果旅客收到两条关于航班的短信,一条信息告知航班开放值机了,而另一条信息则说航班取消了;又或者是在航班取消之际,一条信息提醒他,已经为他自动改期了后续的某一个航班、询问是否接受,并且可以直接进行退票处理,而另一条信息则说是航班取消,需要打电话、报账号,才能拿到票款。“遇到这种情况,就算旅客不能马上分辨,至少会很容易地发现疑点,继而通过求证来弄清真相。航空公司固然无法直接查处假基站、打击诈骗团伙,但是在航班服务的全流程中,随时随地给旅客提供服务触点入口,他们就不会轻易掉入骗子的陷阱。”东航信息部短信平台项目团队相关负责人表示,在微信、APP已经非常发达的移动互联网时代,短信服务功能依旧具有不可或缺的价值。

发送提速+智能管理让“李逵”跑赢“李鬼”

在被曝光的电信诈骗案件中,“先入为主”也是容易出现的现象。受害人被骗子忽悠之后,他人的提醒、劝告往往是事倍功半、难以收效的。因此,航空公司的短信在揭露机票欺诈短信骗局时,除了相关的内容之外,还得考虑在发送阶段“跑”得更迅速、更精准。

除了核心的95530号码之外,2016年,东航正式向国家工信部申请获得了1069895530专属号,拥有了给短信平台自主扩容的条件,并迅速提高到了17000条/秒,比原有95530平台的速度提高了170倍。即使在民航运输旺季,可以保证为旅客提供及时的提醒。

与此同时,东航新短信平台具备的后台智能分析管理能力让短信发送更加贴合旅客需求。东航的1069895530和一系列95530开头的10位数扩展短信号,已经可以实现高速发送短信。一旦出现航班取消等特殊情况,后台会自动分析短信内容,确保发送航班动态的短信直接使用95530号码。因为此时旅客往往十分焦虑,而诈骗短信也通常以此作为乘虚而入的时机,利用扩展号码发送短信,而显眼的95530则能使旅客一目了然。其他与东航服务相关的短信此时依然可以通过1069895530分流,95530号码本身的发送资源就能够用来保障那些涉及航班动态、提醒旅客航班延误或取消的短信发送,使“李逵”跑得更快,助力揭穿“李鬼”。

速率提高与精准利用发送资源相结合的方式,在今年东航“8·18”促销期间就经受了考验。促销当天遭遇极端天气导致航班大面积延误,又正值暑运旺季,航班信息通知短信与促销购票验证码短信大规模叠加,新一代平台强大的支撑能力使得需要即时发送的东航各类短信有86%在3秒内送达,93%以上在8秒内送达,提供了出色的保障。

治电信诈骗“公害”需“君臣佐使”综合药方

谈医论药,“君臣佐使”是个耳熟能详的成语,意思是要治好身体的疾病,不能只用一味药物进行治疗,而需要多种药物、多管齐下、综合治疗。其实,治理社会法制领域的“顽症”、大众深恶痛绝的“公害”,同样需要这样做,比如机票诈骗短信。

将短信平台速率提高170倍,通过智能分析管理手段,保证涉及航班取消、延误的短信直接使用95530号码发送,在每一个航班服务环节主动推送,避免骗子乘虚而入,用移动互联网新技术提供小程序短信验真……为了让旅客远离陷阱、让骗子无处遁形,东航依托信息技术多维度、全流程地打造了信息体系,为旅客随时随地提供触点入口,尽最大可能地避免他们误入圈套。东航将这样的理念转化为行动并不断打磨完善,值得点赞,也为行业提供了很好的借鉴案例。

不过,航空公司的短信平台功能再强大,也不可能凭借单兵就打赢所有的诈骗团伙,揭穿所有的机票欺诈短信骗局,“猛药”“良药”同样只是“君臣佐使”药方的一部分。

从受害者的源头上来说,骗子之所以能够找到旅客,是因为旅客在购买机票或者航空意外险、航班延误险等产品之后,个人信息随即被泄露,让骗子发现了“靶子”。实际上,泄露、出售消费者个人信息是一种违法行为,严重的还涉嫌犯罪。无论泄露者是企业还是个人,是机票代理还是保险代理,如果能将之及时查处、严厉打击,都可以对其他从业人员和企业起到很好的警示作用。

从短信源头上来说,骗子的欺诈行为始于假基站。一旦出现气象条件差、航班大面积延误等情况,相关行业的管理、执法部门如果能在机场周边加强巡视和检查,对露头的假基站及时处理,也能起到很好的震慑作用。

而从旅客心理上说,旅客之所以容易相信此类短信,一方面是对已经曝光的电信诈骗案件置若罔闻;另一方面是未能及时收到航班变更信息。对此,涉及航班保障的各个单位、环节,包括航空公司、机场、空管乃至空域的其他用户,如果进一步增强合力,提高航班信息透明度,就会让机票诈骗短信失去生存的土壤。

面对机票诈骗短信,民航人正在积极努力。相信随着中国民航的发展,会有越来越多的人加入打击机票诈骗短信的行列,使得与机票欺诈短信有关的斗争早日胜利。(《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘)

责任编辑:王蕾
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