《中国民航报》、中国民航网 记者朱思平 通讯员吴楠 报道：“小姑娘，把你们前面那个穿蓝色衣服的姑娘的姓名、电话给我写在上面，我回去让我家姑娘好好感谢她！要不是你们这样的服务，我有可能就犯病了。”2月14日，在南航CZ3665航班即将降落哈尔滨时，一位老奶奶将登机牌递给乘务员小吴，要其“帮忙”。

“那个穿蓝色衣服的姑娘”叫王蕾，是CZ3665航班乘务长。老奶奶叫周秀梅，年过七十，独自一人从珠海乘坐CZ3665航班回老家哈尔滨的。在航班经停合肥、登机后，老奶奶突然感觉浑身没劲，大量出汗，脸色苍白，手捂胸口。乘务员小袁上前询问后，向王蕾报告。王蕾蹲在老奶奶身边，了解到老奶奶患有心脏病、血糖低和糖尿病等多种疾病。“这种身体状况的旅客本来乘坐飞机就很危险，加上奶奶年事已高，危险就更大”，王蕾心里一紧。

此时，飞机舱门还未关闭。出于对老奶奶生命安全的考虑，王蕾劝道，“奶奶，后面航程还有3个小时，我怕您身体吃不消，咱们终止行程在合肥休息休息吧？”“没事了我没事了！我……只是有点热，有点热……”老奶奶回答说。

图为王蕾和老奶奶周秀梅。

有着20多年飞行经验的王蕾当然知道奶奶只是不想下飞机，但身体还是不舒服的。王蕾随即将老奶奶扶到位置相对宽敞的高端座位31排靠窗的位置坐下，并让乘务员小张泡上一杯糖水给奶奶。喝了热糖水，老奶奶的神色渐渐恢复了起来。由于后续航班要在隔天才有，终止行程的话，孤身一人的老奶奶就得在合肥呆上几天，同时鉴于老奶奶神色渐渐恢复，于是，王蕾决定收回劝阻。“奶奶，我的母亲跟您年龄差不多，我们会把您当成自己的亲人来照顾，尽量做到让您健健康康安安全全回去！”王蕾拉着老奶奶的手问，有没有随身携带急救药品？

得到肯定回答后，叮嘱老奶奶在飞行中身体不适时及服药，并从奶奶包里找到硝酸甘油、救心丸等药品给组员看，要求乘务组全程看护好老奶奶，“如果奶奶身体不适又没有及时服药，你们要第一时间给奶奶服食”。

伴随着发动机的声响，航班飞向哈尔滨。期间，王蕾还不时询问老奶奶感觉好点了吗？吃得好吗？时间一点一点底过去，奶奶的神色越来越好，面色红润了起来，心态也放松了好多，好像坐在自己家里沙发一般安心舒适。于是，出现了本文开头的一幕。

“我们已经抵达哈尔滨，外面的温度为零下9摄氏度……”航班顺利抵达哈尔滨，老奶奶恋恋不舍的走下了飞机，并将一份手写的 “可爱的南航乘务组” 的感谢信塞到乘务员小吴手上。小吴望着老奶奶的背影，又想起了自己将老奶奶要其“帮忙”一事告诉王蕾时，王蕾说的那番话：你们才刚开始飞行，以后飞行要把旅客当亲人一样看待，那我们收获的也是亲人般的待遇，让客舱里都暖暖的。

“把旅客当亲人一样看待？这不就是真情服务的精髓吗？”小吴，这位乘务“菜鸟”把王蕾的话语牢牢地记在了心里。