《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员吴梓合 报道：首乘旅客，指的是首次乘坐民用航空航班的旅客，他们往往对乘机流程、安全规定、航站楼功能分区等缺乏了解，容易在出行过程中产生焦虑、迷茫等情绪，对机场服务的专业性、便捷性和引导性有着更高的需求。民航服务不断追求精细化、人性化的当下，“首乘旅客”这一群体正受到越来越多的关注。做好首乘旅客服务，不仅是机场提升服务品质、彰显人文关怀的重要体现，更是挖掘航空消费潜力、扩大航空出行覆盖面的关键举措--它能帮助此前未接触过航空出行的群众建立出行信心，进而推动航空运输与地方经济、旅游产业的深度融合，为区域发展注入新动能。

近期，敦煌机场积极响应民航西北地区管理局“场景引领”首乘服务再升级工作要求，以旅客需求为核心，不断延伸服务保障链条、丰富服务举措，依托“丝语心？飞天情”服务品牌打造专属首乘服务产品，成功激活了周边群众的航空出行意愿。据统计，今年7-9 月，敦煌机场共保障预约首乘旅客较去年同期增长 85%，首乘服务成效显著。

自推进首乘服务工作以来，敦煌机场始终将其置于重要位置：一方面，将做好首乘服务视为推动机场主业发展、提振地方群众航空出行和消费意愿的关键抓手，通过优化服务体验吸引更多潜在旅客选择航空出行；另一方面，将首乘服务主题活动纳入“办好民生实事”的重要内容，切实解决首乘旅客“乘机难、怕麻烦”的痛点，让航空服务更具温度。

在具体服务举措上，敦煌机场从“全流程引导”和“个性化关怀”双管齐下，为首乘旅客构建安心、便捷的出行环境。考虑到首乘旅客对乘机流程不熟悉的问题，机场专门结合航站楼实际乘机路线，拍摄了通俗易懂的全流程引导视频，视频中不仅清晰标注了值机、安检、登机口等关键区域的位置，还特别融入了充电宝携带规范、“三超”（超大、超重、超限）行李处理等实用安全提示，帮助首乘旅客提前做好出行准备；在现场服务中，值机、问询柜台的工作人员会主动加强对首乘旅客的安全告知，而地面服务人员则会通过观察旅客行为、主动问询等方式识别首乘旅客，全程辅助他们办理值机、行李托运、安检等手续，手把手指导操作流程，有效缓解了首乘旅客的焦虑与紧张情绪。

与此同时，敦煌机场还充分结合本地“旅游城市”的特色优势，将首乘服务与航旅产品深度融合，打造出更具吸引力的“一体化保障方案”。针对首乘旅客大多有旅游需求的特点，机场为他们精心准备了“景区特惠门票+地面交通服务+机场首乘服务”的组合礼包--旅客不仅能享受到机场的全流程贴心服务，还能凭首乘身份获得敦煌热门景区的门票优惠，以及从机场到景区、酒店的地面交通衔接服务，真正实现了“乘机+旅游”的无缝衔接。这一创新举措不仅提升了首乘旅客的出行体验，更将机场服务与地方旅游资源紧密结合，为敦煌旅游市场引流，赢得了地方政府、企事业单位的高度认可，也收获了广大旅客的纷纷点赞。

展望未来，敦煌机场表示，将持续推进首乘服务工作的优化升级，进一步细化服务流程、提升服务品质，不断深挖群众航空出行和航空消费潜力。通过更精准、更贴心的首乘服务，让更多群众感受到航空出行的便捷与温暖，为助力机场高质量发展、推动地方经济社会进步，以及满足广大群众对美好出行的需求贡献更大力量。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）