《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 报道：近日，2025国际机场博览会暨第十届中国机场服务大会在广州盛大召开。会上，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院与中国民航报社联合发布2024年度民用机场服务质量评价结果，银川河东国际机场凭借在服务品质、运行效率与人文关怀上的卓越表现，一举斩获200万（含）-1000万量级“服务质量优秀机场”称号，同时荣膺“2025年度民用机场阳光助残志愿服务驿站”，成为区域民航服务标杆的生动注脚。

自宁夏机场公司确立“人民航空为人民”的核心宗旨以来，始终以“匠心精神”锚定服务升级方向，通过全流程、多维度的严格精细化管理，将服务品质转化为可感知、可衡量的旅客体验。

尤其是银川机场以数据为驱动，聚焦旅客出行关键节点持续优化流程。通过重构航班保障链条、升级地勤调度系统，航班放行正常率稳定保持在90.53%，远超行业平均水平；将航班截载时间从行业常规的45分钟压缩至30分钟，为旅客预留更多值机缓冲时间；针对中转旅客“赶时间、怕误机”的痛点，通过优化中转引导标识、打通跨航司行李直挂通道，将旅客转机成功率从73.3%提升至90%，最短中转时间（MCT）从60分钟优化至50分钟，“快转、优转”成为银川机场的鲜明标签，每年为超百万中转旅客节省出行时间成本。

机场深度践行“干支通、全网联”民航发展战略，构建覆盖“出发－中转－到达”全场景的服务产品矩阵。针对不同旅客群体需求，推出“银燕管家”高端服务、“无成人陪伴儿童”专属陪护、“老年旅客爱心通道”等定制化服务；在无障碍环境建设上，更是将精细化管理延伸至每一个细节——设立独立的特殊旅客服务中心，配备轮椅、升降平台等无障碍设施，组建“爱心红丝带公益助残服务队”，自2017年以来累计为26万人次特殊旅客提供“从家门到机舱门”的全流程贴心服务，用专业与温暖诠释民航服务的人文底色，此次“阳光助残志愿服务驿站”的获评，正是对其无障碍服务能力的权威认可。

以“航空枢纽”为支点，激活经济社会新动能，绝不是一朝一夕的口号而已。作为宁夏对外开放的“空中门户”与区域综合交通枢纽，银川机场的服务升级不仅是旅客体验的优化，更是对区域经济社会发展的深度赋能。凭借高水平的服务保障能力，银川机场已成为宁夏承办重大国际活动、推动产业升级、促进文旅融合的“核心支撑平台”。

重大活动保障任务中，银川机场多次承担“国家级任务”：中国－中亚合作论坛期间，通过开通“论坛嘉宾专属通道”、优化国际航班保障流程，确保中外嘉宾出行高效顺畅，助力宁夏与中亚国家搭建经贸合作桥梁；国际葡萄酒文化旅游博览会、中国-阿拉伯国家博览会等活动举办期间，机场联动海关、边检等部门推出“展品快速通关”“参展商VIP服务”，累计保障参展物资超500吨、服务中外客商超3万人次，为宁夏打造“葡萄酒之都”“中阿经贸枢纽”提供了坚实的航空保障。

更值得关注的是，银川机场依托高效的航空物流服务，打通宁夏特色产品“空中出口”。通过开通“鲜活农产品绿色通道”，优化冷链物流仓储设施，助力宁夏枸杞、葡萄酒、滩羊肉等特色产品通过“航空+冷链”模式快速抵达全国乃至全球市场，每年通过航空物流运输的特色农产品产值超10亿元，带动周边20余个乡镇的特色农业发展；同时，机场服务品质的提升也推动航空旅游热度持续攀升，2024年通过银川机场进出港的旅游旅客超600万人次，带动宁夏旅游业收入增长15%，“乘飞机游宁夏”成为区域文旅融合的新名片。

面向未来，宁夏机场公司将继续以“安全”为底线、以“服务”为核心、以“发展”为目标，持续深化精细化管理，进一步升级智慧机场建设（如推广“刷脸登机”“行李可视化追踪”等技术），扩大航线网络覆盖，力争将银川机场打造成为“西北内陆开放型航空枢纽”。届时，不仅能为旅客提供更安全、便捷、舒适、智慧的出行体验，更能通过航空枢纽的辐射效应，为宁夏融入“一带一路”建设、推动高质量发展注入更强劲的“航空动力”。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：韩磊）