《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员李朔楠 报道：记者从首都机场获悉，日前，在广州举行的2025国际机场博览会暨第十届中国机场服务大会上，北京首都国际机场荣获“2024年度中国民用机场1000万（含）以上量级服务质量优秀机场奖”。这是首都机场第8次荣获该奖项，排名稳居第一梯队。

首都机场股份公司副总经理李纯在大会上作题为《创新服务生态，共赢美好未来》的主旨演讲，分享首都机场在服务提振消费新活力方面的实践经验。她指出，近年来，首都机场精准洞察客户需求，着力提升旅客满意度、航司满意度、员工满意度三个满意度，构建旅客调研机制和航司满意度体系，同时依托“航司之声”数字化平台，以及每年开展的员工满意度调查，让服务更精准、协同更高效；升级服务新产品，从客户全流程核心需求和关键环节，推出效率、智慧、商业、人文等6条产品线，丰富全流程26款服务产品；共赢发展新格局，以“同在国门下，同是一家人”理念，联合29家驻场单位共建服务生态圈，实现“一站式服务中心”实现内部事务审批全线上办理，24小时办结率超过99%，并通过“三位一体”生态大学堂培训员工，提供共享休息区，提升团队凝聚力。

首都机场股份公司副总经理李纯在大会上发言

会议期间，首都机场还应邀参加2025国际机场博览会展区相关活动，展现“第一国门 让爱聚首”的服务品牌，传递首都机场的品牌温度与服务创新成果。

（本文图片均由首都机场提供）

地域IP联动社交传播，打造“中国第一国门”打卡新地标。展台将带有广州地域特色的城市文化地标与首都机场服务品牌IP形象“都都”的大幅立牌设立在展区中央，吸引众多参会人员打卡留念，成为博览会文创展示区的焦点之一。文创布展巧妙将首都机场的国门气质与广州特有的岭南文化、城市地标深度串联，形成带有独特视觉记忆的文化符号。此外，为观展人群提供带有“都都”形象的手持牌，通过角色扮演、特色打卡，让每一位参观者通过互动，感受首都机场的服务热情与活力。观展人群通过发布小红书，积极客串首都机场服务品牌的“代言人”，推动首都机场服务品牌及IP形象在社交媒体平台广泛传播。

专属活动+诚意伴手礼，双措并举激活品牌价值。首都机场将“打卡世界国门旅行家”广州站与国际博览会深度联动，为此次观展公众打造一次专属的互动体验式活动。在展会期间，参观者只需在首都机场展台完成指定互动任务，即可解锁抽奖机会，不仅能抽取各类首都机场文创好礼、服务权益，更能直接免费获得限量版“打卡世界广州站”实体徽章。首都机场精美文创产品，也激活了现场观众的购买热情，纷纷抢购。​

此次系列活动，不仅有效提升了首都机场集团、首都机场服务品牌及一体化服务平台的美誉度，更在趣味互动中实现了会员转化率与小程序活跃度的双效增长，为品牌长效发展注入强劲动能。

近年来，首都机场坚持“以人民为中心”的思想提升服务品质，以航司和旅客需求为导向，协同主管单位、地方政府、航空公司、专业公司建设运营全流程服务产品，为广大旅客提供高效便捷、贴心愉悦、文化融合的美好出行体验。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：韩磊）