《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员李宜鹏、吕劭宇 报道：为持续深化“星火行动”，以更精准的方式提升服务质量，近日，西安咸阳机场特别组织社会监督员化身“星火体验官”，开展进出港全流程沉浸式体验活动。来自各领域的体验官们通过模拟旅客出行场景，深入感受T5航站楼的服务细节，所提出的意见建议将成为机场优化服务、提升品质的重要依据，切实为旅客打造更优质的出行体验。

活动精心设置了GJ071T（出港）和GJ072T（到港）两个虚拟航班，让体验官们能够全方位、深层次地体验旅客出行的各个关键环节。他们先后参与值机、安检、候机、登机、行李提取等流程，亲身体验T5航站楼的旅客服务保障举措，其中中转旅客专属免费餐食的品质与供应流程，以及中转服务的便捷程度和细节完善情况都得到了细致检验。活动尾声，体验官们还参观了T5航站楼的文化展示区，近距离领略百米长卷、机场博物馆等特色展陈的独特魅力。

在整个体验过程中，体验官们始终保持着高度的专注，一边细致体验，一边认真记录。他们从旅客的实际需求出发，围绕标识引导的清晰度、设施设备的实用性、服务流程的顺畅度以及环境氛围的舒适度等多个关键方面，提出了诸多极具参考价值的意见建议。这些来自一线体验的反馈，为机场精准找到服务短板、明确改进方向提供了有力支撑。

作为西安咸阳机场“星火行动”在服务监督机制上的一次创新实践，本次体验活动意义重大。公司将对体验官提出的意见建议进行系统梳理和分类归纳，将其纳入服务改进工作的重点计划中，以此推动服务监督工作朝着机制化、常态化的方向稳步迈进。一直以来，西安咸阳机场始终秉持以旅客体验为核心的服务理念，致力于推动服务管理从制度主导转向体验驱动。接下来，公司将以此次体验活动为契机，充分吸收采纳体验官们的合理建议，不断优化服务流程、完善服务设施、提升服务水平，努力为广大旅客营造更加顺畅、舒适、温馨的出行环境，让每一位旅客都能感受到机场服务品质的持续升级。（编辑：李季威 校对：张薇 审核：韩磊）