《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员王奕然 报道：服务无小事，点滴见真情。自春运开始以来，连云港机场始终秉持“真情服务”理念，持续提升服务品质，多措并举丰富服务细节，用真心真情温暖旅客归途。

一次呼救 从心呼唤爱的接力

“医疗，服务叫，8号登机口有位儿童旅客需要救治，请立即赶至现场……”2月13日晚20时，对讲机内急促的呼叫声打破了往日的平静，医务人员立即携带医疗设备赶赴现场。此刻，一位两岁半的孩子出现抽搐且意识不清、目光呆滞。值班医护立即将孩子移至就近的母婴室进行检查，“孩子心率快、齐，无杂音，测得体温39.4℃，快用温水擦拭身体。”

医护人员立即给孩子服用了退烧药，并对其进行耳尖放血辅助退烧。等待在一旁的孩子母亲十分焦急，不停地就病况询问医生。值班医生建议中止行程，将孩子送往医院。大家拨通了灌云县120急救电话，机场登机口工作人员第一时间提取出旅客的托运行李，协同医疗将其送上120救护车，转运至就近医院接受进一步治疗。

人民至上，生命至上。次日清晨，机场医务人员对旅客进行回访，家长告知孩子的身体情况已经好转，并对相关工作人员的及时救治表示感谢。

一份肯定 为真情服务点赞

2月20日晚17时50分，乘坐CA1898次航班前往北京首都机场的冯女士急匆匆地来到候机大厅问询柜台。

“您好女士，有什么需要帮助您的？”“家里的钥匙被我带出来了，能不能寄存，我联系家人来取？或者机场能不能帮忙邮寄呢？”

柜台值班人员徐旌瑞考虑到最近有冻雨天气，道路结冰湿滑，旅客家人从市区赶来易发生危险，便建议冯女士邮寄钥匙。徐旌瑞帮助冯女士在顺丰小程序下单，又耐心细致地讲解了顺丰揽收、查询运单号等相关流程，第一时间联系问讯处进行登记，留存双方号码。成功解决问题后，徐旌瑞又将冯女士引导至相应登机口。冯女士登机前向徐旌瑞竖起大拇指，连连点赞其服务非常棒。

一句感谢 点滴小事浴真情

2月17日晚，首次乘机的王先生一家来到值机柜台办理手续。值机员洪剑在办理时发现两位父母并未购买婴儿票，便立即协助其联系南航客服购票。随后洪剑得知，两位父母并未随身携带孩子的出生证。

“请问是否携带了户口本或其他证件呢？”

“我们小孩还没有上户口，这次去广州有非常重要的事情，而且我看后面两天都没票了，麻烦你帮帮我！”

（连云港机场供图）

此时距离航班截载仅剩三分钟。洪剑耐心地安抚着旅客情绪，得知旅客手机中有出生证照片及婴儿的疫苗本和医保卡，赶紧将出生证照片与两位旅客本人的证件信息进行核对，向部门领导上报了相关情况。经过积极沟通，王先生用出生证的编号购票成功，南航方面也最终同意旅客登机。洪剑迅速为王先生办完乘机手续，帮其协调快速过检。王先生离开柜台前，不停地对洪剑说着“十分感谢”。

一次呼救、一份肯定、一句感谢，一段故事、一份真情、一个缩影。连云港机场用实际行动保障每一位旅客安全、顺畅出行，尽心尽力为旅客排忧解难，做实做细每一项春运服务保障工作，用真情、细致和责任守护旅客美好旅途。（编辑：孙文瑾 校对：李季威 审核：程凌）