坚持“首见负责”，100％响应旅客需求，旅客问题负责到底；

恪守职业道德，文明礼貌服务，真心实意为旅客提供热情周到的服务体验；

……

2024年春运期间，青年志愿者或身穿醒目的红马甲，或佩戴鲜红绶带，提供多元服务举措，满足旅客出行需求。在出港大厅做好自助值机引导工作，协助旅客办理手续各项，主动识别有需求的旅客，做好轮椅旅客保障服务。重点围绕引导咨询、文明出行和老年人、残疾人、未成年人等群体，提供精准化、专业化服务。积极协助应急救援保障部做好紧急事件处置工作。在安检待检区域进行“异常行为识别”工作及主动发现急晚到、老幼病残孕旅客，为其引导正确通道并提供相应服务等。在货库区为货主提供问询服务。在停车场引导往来接送站车辆，维持秩序。

此外，在出港大厅，河北机场集团还有特别设计制作的龙年新春版特殊旅客“爱心贴”、口罩贴，各单位的志愿者和工作人员还会主动粘贴口罩贴，一个微笑、一声问候，用真情真意让旅客“冀”忆犹新。

以心传心，立已达人。旅客的笑脸是对河北民航青年志愿者最好的检验，更是春运中最美的风景。据悉，2024年春运首日，依托党联委平台，河北机场集团团委联合各驻场单位团委，与石家庄正定国际机场旅客服务质量促进委员会（以下简称“旅促会”）齐发力，共同启动2024年“暖冬行动”。

（本文图片均由河北机场集团提供）

春运首日当天，河北民航青联与旅促会将一张张“情满旅途 温暖回家路”服务倡议书发到各单位的青年志愿者手中，号召来自河北机场集团、民航河北空管分局、河北航空、春秋航空河北分公司、中联航河北分公司、首都航空石家庄基地、中航油河北分公司及贵宾公司的青年志愿者，在为期40天的“暖冬行动”中，以实际行动践行“真情服务”全心全意做好春运服务保障工作，让更多美好“冀”忆绽放在旅客心间。（中国民航网 通讯员成珊珊）（编辑：李季威 校对：孙文瑾 审核：韩磊）