中国民航网 通讯员张笑桐、王露瑶 报道：“第一次来坐飞机，有点懵，多亏戴了这个，让我一路畅通。”多位首乘旅客在体验到专享服务后，纷纷予以好评。近期，通化机场建立健全服务体系，多措并举深入推广首乘服务，进一步提升首次乘机旅客出行体验。

（通化机场供图）

服务靠前一步 预约领先一路

为服务好首乘旅客，通化机场全天接收爱心服务预约。首乘旅客或其家属可在乘机前通过拨打24小时服务热线0435-5026777或使用“通化三源浦机场”公众号进行预约，工作人员就会为其提供“全程陪伴”服务。在“通化三源浦机场”微信公众号中，旅客只需点击右下方“业务办理”，即可进入写有“首乘预约”“特殊旅客预约”“贵宾服务预约”“团体旅客预约”等服务项目的操作界面，图标简洁大方，让各年龄段旅客一看即懂，前端预约最大程度助力首乘旅客轻松出行，自10月份以来，通化机场主动识别并服务的首乘旅客日均达10余人次。

全流程无断点 绿灯全程陪伴

为方便旅客办理首乘服务，给办理乘机手续预留更充裕的时间，通化机场在航站楼内设立首乘旅客服务柜台并设置“爱心旅客标识贴”。旅客可根据个人意愿自主佩戴不同颜色专属标识，工作人员能够根据其标识颜色轻松识别首乘旅客及其他特殊旅客类型，在值机、安检、候机等多个环节，提供全流程咨询、指引、帮扶、答疑解惑，为其精准提供便利化服务，从而让首乘旅客享受从办理值机、通行安检、引导登机及优先登机出行的“全流程、无断点”服务体验，全方位做好首次乘机旅客服务保障。

更安心更无忧 聚焦旅客需求

为了让首乘旅客体验更安心的服务，登机口工作人员会增强对首乘旅客的巡视力度，主动告知佩戴“首乘标识”的旅客可以优先登机，并指派工作人员全程引导首乘旅客上机，做到“无缝衔接”服务。如遇到航班延误等特殊情况，将安排专人对接首乘旅客，协助解决客票退改签、餐饮交通住宿等问题，全方位做好首乘旅客保障服务工作，让首乘旅客出行无忧。为满足不同年龄层次旅客的服务需求，服务人员将根据老年旅客接受能力有限、需要多加陪同帮助及青年旅客不喜欢过度关注、易产生心理负担的特点，有针对性地优化服务细节，为首乘旅客提供精准服务。

服务无止境，满意无终点。接下来，通化机场将始终秉承“人民航空为人民”的服务宗旨，践行“以人为本”，不断探索每一个服务环节，让“有爱”的服务陪伴旅客出行的每个细节。（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：韩磊）