中国民航网 通讯员王雪梅报道：为深入践行真情服务理念，积极打造人文机场，包头机场想旅客之所想，急旅客之所急，聚焦特殊旅客群体积极创新服务方式，细化服务举措，为出行儿童、特殊旅客提供人性化服务，不断提升特殊旅客满意度。

随着暑运期间母婴室使用需求的持续增加，母婴旅客有较长时间在母婴室休息，包头机场考虑婴幼儿对环境噪音较为敏感，从细节入手对母婴室广播进行升级，新增了母婴室广播调节器，旅客可自主对母婴室音量大小进行调解，使婴幼儿能安心休息不被打扰，这一举措受到了宝妈们的赞许。

航班延误后，针对老人和孕妇在旅客座椅长时间久坐等待航班的问题，包头机场积极想办法，充分利用候机楼现有资源为老年旅客、孕妇提供了躺卧休息区，缓解他们长时间等待的身体疲劳感。

为了更好地为特殊旅客提供问询服务，包头机场航站楼出发大厅问询台处设立了流动志愿者服务岗，志愿者重点关注“首乘”旅客、晚到旅客、老幼病残孕等特殊旅客群体，全心全意为特殊旅客排忧解难，让贴心服务温暖每一位需要帮助的旅客。

包头机场除了在问询柜台配有爱心箱以外，也在餐饮店配备了小型婴幼儿座椅和便民爱心箱 ，箱内除了配置胶带纸、 创可贴、针线包外，还为老年旅客准备了老花镜、放大镜等特殊旅客用品，充分满足各种特殊情况下的旅客需求，“这个便民箱真是太好了，我孩子的纽扣掉了，多亏用你们准备的针线包，包头机场考虑得真周到，一下解决了我们旅客的出行小难题大问题。”一位带宝宝的旅客这样说道。

此外，包头机场还在候机楼进港旅客出入口为进港旅客免费提供打火机，满足进港旅客烟民需求，为旅客创造舒心、贴心的出行服务体验。

同时，包头机场还持续做好特殊旅客应急服务保障。一方面加强巡视巡察，确保航站楼服务设施设备的充足完好，另一方面加强一线人员服务标准培训，增强服务能力，提升服务技巧，让旅客畅享安心舒适的出行体验。

下一步，包头机场将持续丰富服务品牌内涵，践行“真情服务”理念，始终把旅客需求放在首位，创新服务举措，夯实软硬件基础，以更高质量的设施、更人性化的产品、更高水准的服务促进特殊旅客服务，以实际行动诠释了“中国服务 畅享草原”服务品牌内涵，急旅客之所急、想旅客之所想，为旅客提供全流程的真情服务。（编辑：孙文瑾 校对：张薇 审核：程凌）