中国民航网 通讯员周雨、贺莎 报道：为确保雷雨等不正常天气旅客顺利乘机出行，石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）坚持“早预警、早会商、早决策、早处置、早告知”的原则，做好旅客服务运行保障工作，助力旅客顺畅出行。

提前谋划，构建“大运行”机场共同体。石家庄机场积极践行机场“命运共同体”协同发展理念，坚持目标导向和问题导向，统筹兼顾安全运行、行业恢复、航班正常、旅客服务等之间的关系，持续优化雷雨季地面运行保障程序，加强各单位协同联动，制发了《石家庄正定国际机场2023年雷雨季保障提升工作方案》，通过加强组织领导、狠抓运行指标、提升协同能力、完善区域协同机制、强化培训演练、发挥协同优势、优化放行程序等方面研究制定35项提升措施，确保雷雨季运行安全、顺畅。

协调联动，提升航班运行效能。强化运行“一盘棋”，前移预警窗口，积极发挥民航河北空管分局在运管委协同机制中的主导作用，及时将本场主要航路航线、影响范围做出精细化趋势性预报，按需发布预警信息，并积极统筹协调能力，做到早预警；依托石家庄机场运行管理委员会、安全管理委员会、旅客服务质量促进委员会与新闻宣传协调委员会“四委”联动工作机制，秉持“公开透明、协作共赢”理念，及时组织河北空管分局、基地航空公司及本场运行保障单位开展联合会商，统筹制定受影响时段保障能力、计划调整原则、流量管理措施、改航绕飞方案、旅客服务保障要点等，做到早会商；进一步发挥运管委协同运行机制作用，盯紧协同指挥保障链条中的重要节点，共同研判运行环境，研究制定应对措施，及时申请航班计划动态调整，提升旅客出行感受，做到早决策；统筹保障能力和运行需求，强化航班运行信息互通共享与资源优化配置，坚持运管委协同会商长守，根据运行态势不断调整保障方案，强化与地方的协调联动，避免出现旅客积压、长时间滞留现象，做到早处置；积极发挥新宣委作用，通过官方微博、电话、短信等多种方式第一时间向旅客通告航班变化，做到早告知。

真情服务，做好服务保障工作。石家庄机场在运行保障的各个环节坚持“以人民为中心”的理念，特别是在航班延误处置过程中，时刻想旅客之所想、急旅客之所急。安排专人负责晚到旅客，开通绿色通道办理值机、安检手续；增加服务引导员，耐心解答旅客关注的问题，积极做好解释工作，协助旅客办理退改签业务；积极与距离石家庄机场3公里的高铁正定机场站沟通，为旅客提供高铁换乘车次，确保旅客顺畅出行。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）