中国民航网 通讯员唐杨艳、周毓淇 报道：为确保2023年桂林机场服务工作开好局起好步，近日，桂林机场候管部组织开展2023年服务工作专题研讨，桂林机场副总经理苏冬庆、张少青参加了研讨活动，共同总结了2022年航站楼服务工作及剖析旅客投诉事件和存在问题的基础上，认真查摆服务工作短板，并提出补短板设想。新的一年，桂林机场候管部将立足新起点，切实把旅客服务工作做实、做细、做优，以提升旅客的获得感、幸福感、安全感为出发点和落脚点，持续挖掘人文机场建设内涵，不断提升桂林机场服务质量。

航站楼作为旅客出行的主阵地，桂林机场候管部力争在做好防控工作和经营工作的基础上做优旅客服务工作：一是要确保航站楼基本服务功能，深入研究航站楼运行管理队伍及体系建设，着力解决航站楼顽固的堵点问题；二是要转变服务观念，深入贯彻执行“真情服务”理念，作为航站楼的管理者，要站在旅客的角度出发，切实提升服务水平，以旅客满意度调查为抓手，将工作落到实处，切实为旅客解决那些难点痛点问题；三是要开展增值增色服务，对航站楼进行系统性的规划与思考，将文化元素融入环境建设；四是要增强责任心，工作任务、难点要以清单化形式推进、解决、考核，细化责任至班组、岗位、个人，切实将服务举措落实到位；五是要加强学习，紧跟行业步伐，解读民航局、机场下发的服务相关文件，提高专业素养；六是服务与经营要相辅相成，只有不断增强服务竞争意识，创新服务方式，用心为旅客提供更优的服务，才能促进经营水平的提升。

一分部署，九分落实。桂林机场候管部将坚持“六要”工作思路，一以贯之抓落实，确保全年各项服务举措落地见效，助力桂林机场服务质效大提升。