中国民航网 通讯员王晨 报道：首都机场安保公司大兴机场分公司雄鹰班组成立于2021年1月，主要负责航站楼安检现场维序工作，现有16名朝气蓬勃的班组成员。

雄鹰班组

“五字”管理，夯基固本

雄鹰班组以“学、练、谈、查、改”五字管理法，撑起一张立体班组管理网，达到全方位管理效果。理论学习提素质，潜移默化强意识。雄鹰班组把学习活动融入日常，采用启发式、探究式、案例式方法，对领导讲话、岗位手册、各项预案等内容进行学习，用理论知识指导岗位实践。同时，通过理论宣讲、设立党史小课堂、书写心得体会等方式，学党史、悟思想，自觉传承红色基因，激发担当作为，不断树牢“首都两场无小事”“思想认识要高于职务”的理念。练兵千日磨一剑，用兵一时见真功。雄鹰班组充分利用碎片化时间开展实操演练，通过模拟场景对话、异常情况处置等训练，提高员工岗位应急处突能力，做到遇事不乱，处事不慌。

谈心谈话底数清，凝心聚力促稳定。党的二十大报告中指出：“江山就是人民，人民就是江山”！对于雄鹰班组班长来说，员工的心就是他的江山。班组通过“让我知你心”“真心话大冒险”等小活动，及时掌握员工思想动态与诉求，把准员工的所思所盼，所需所困，用心服务好“为旅客服务的人”。同时，班组采取多种谈话模式，谈朝气蓬勃的企业文化、谈倾斜于员工的福利政策，谈职业发展规划，引导激励员工，让凝心工作在班组中扎根、开花、结果。

疫情安全不放松，隐患排查记心中。疫情期间，班组采取制作疫情防控“明白纸”、温馨提示卡，设立“疫情防控小闹钟”“宿舍防疫角”等措施，更好的落实防疫政策，在工作中、八小时之外进行关心关爱，认真执行“六个起来”要求，以严管就是厚爱的态度做好日常管理，同时，带动全员积极响应“安全吹哨人”活动，查隐患、报隐患，谨防出现“灰犀牛”和“黑天鹅”事件。

聚焦问题改作风，补足短板促提升。班组坚持发扬自我革命精神，把“改”字贯穿始终。通过日对标、周总结、月分析，强化原点思维，深挖问题根源，持续改进工作作风，帮助改正自身不足，做到问题见底清零，隐患不出班组。

“三化”服务，提质增效

雄鹰班组努力打造“三化”服务，以达到“服务有质量、运行有效率、安全有保障”的目标。大兴机场值机柜台分布较广，为及时掌握旅客流量情况，班组设置流动哨兵，实现信息动态管理，服务触角延伸。

针对团队旅客较多，过检较为集中的特点，班组采用信息动态管理，通过与航司的有效沟通，提前获取值机人数，及时匹配通道资源，保障旅客顺畅过检。此外，班组按登机时间将旅客分为A、B、C三类，针对不同情况进行分区分类引导，合理安排通道，准确传递信息，帮扶旅客快速过检。

同时，班组还秉承关口前移的理念，提前对过检须知进行宣传,采取在违禁物品陈列柜讲解、发放国门安检提示卡、团队旅客集中宣传的方式，降低旅客携带禁限物品的机率，为后方通道减轻查控压力。

一个目标，捍卫安全

在做好服务的同时，充分发挥维序岗位“鹰眼”作用，识别可疑人、可疑物。七月中旬，班组员工发现一名中年男性旅客走路有异样，随即向后方人员通报了情况，当这名旅客过检时，对他进行了重点检查，最终在其身上查获出违禁物品。

通过“五三一”工作法的应用，班组的工作也赢得了更多旅客的支持与认可，班组用“小服务”推动着大安全。目前，班组员工拦截无票证旅客21起，协助旅客办理临时乘机证明70余次，收到服务表扬16起，雄鹰班组被评为2022年度优秀班组。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。雄鹰班组全员将牢记初心使命、苦练业务本领、奋力开拓进取，以更加饱满的热情和更加昂扬的斗志为公司转型发展贡献自己全部力量。