《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员李肖叶 报道：近日，在东部机场集团举办的“同心、同行、同精彩”特色服务产品展演活动中，徐州机场以“服务放心中，便利转出来”通程中转服务案例，在诸多参赛产品中脱颖而出，荣获“二等奖”。

近年来，徐州机场深入践行“真情服务”理念，积极推进“四型机场”建设，聚焦旅客需求，努力打造便捷、高效、有温度、有品位的出行体验。作为淮海经济区规模最大的机场，其辐射周边4省14个地级市近1亿人口，拥有18座城市候机楼、2个城市货站，市场潜力巨大。为紧抓“干支通”试点有利契机，推广通程航班业务，升级“经徐飞”品牌，徐州机场重点打造了通程中转服务产品，为旅客提供多元化出行选择。该产品覆盖徐州始发以及东北方向至徐州中转前往西南、东南地区的的多个通程航班，旅客可任意选择备案航空公司航班组成中转组合。产品设计以“5—10”为标准。始发旅客及中转旅客的每个保障环节可在5分钟内完成，到达旅客提取托运行李可在10分钟内完成。此外，每个航班落地后，均有接驳车接送旅客转乘高铁，车程只需5分钟。

徐州机场还多措并举简化旅客乘机流程，优化地面服务保障和旅客中转体验，完善通程航班“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”五项基础服务标准，解决了旅客中途提取行李、重新办理乘机手续、重复安检等难题。机场提供“舱门对舱门”“机位对机位”的“两对”急转服务以及全程引导服务，在隔离区内设置中转柜台、中转休息区，为长时间中转旅客提供“睡眠舱”。发生不正常航班时，有专人负责协助办理退改签手续。部分通程航线可享受一次免费改签。同时，机场推出“通程+商业”“通程+旅游”的增值服务，提供航站楼内商业和餐食优惠券，为中转时间超过6小时以上的旅客提供周边旅游景点优惠券，推广“两汉文化”。

2022年，徐州机场保障中转联程旅客达9830人次。满意度抽样调查显示，途径徐州机场的中转旅客满意度为97%。下一步，机场将继续联合航空公司上线更多通程航班服务产品，扩大中转便利化服务范围，提升机场“经徐飞”中转品牌影响力，以更好地满足人民群众对美好航空出行的新需要。