中国民航网 通讯员芦晓英 报道：呼伦贝尔市创建全国文明城市进入关键阶段，呼伦贝尔机场作为重要交通窗口，多措并举积极行动，持续优化文明出行环境，助力地方文明城市创建。

呼伦贝尔机场深刻认识机场的社会公共服务属性，高度重视文明城市创建工作，持续强化各部门和合约商单位的责任意识，认真对照文明城市创建要求和标准，分类分项细化任务，重点突出文明宣传、卫生环境、公共设施完善和服务提升等重点工作，推动创建工作扎实开展。

加强文明宣传 营造浓厚社会氛围

为充分发挥候机楼内外的宣传阵地作用，营造良好的文明创建氛围，呼伦贝尔机场定期对公益广告进行维护和更新，并积极配合呼伦贝尔市委宣传部做好中华文化和中华文明系列宣传海报张挂。航站区管理部作为文明城市创建牵头部门，在做好内部宣传的同时，利用候机楼LED广告大屏、立式显示屏、场区广告牌广泛宣传各类文明创建标语和公益广告，充分运用宣传阵地推动文明宣传常态化、持续化，营造文明窗口形象。为进一步提升群众对文明城市创建工作的知晓率，呼伦贝尔机场广大党员、青年和职工结合新时代文明实践志愿服务，深入包联小区，通过发放文明城市创建宣传单、向社区居民普及文明创建知识等方式，助力创城工作全面推广。

强化监督管理 打造良好卫生环境

呼伦贝尔机场持续完善航站楼及场区卫生设施，加强对保洁合约商的日常监管，努力打造良好卫生环境。为切实提升卫生间环境，呼伦贝尔机场积极对标《旅游厕所质量等级评分细则》要求，开展卫生间升级改造，航站楼内7座卫生间均通过“AA旅游厕所”评定。同时，航站区管理部进一步加强环境卫生监管，不断提高候机楼及场区保洁工作的规范性和精细化管理。一方面，细化对合约商的监督，加大日常巡检力度，增加录像回查频次，每日对母婴室、饮水处、卫生间等重点区域地进行不定时抽查。另一方面，做好环境维护和设施保养，定期浇灌、修剪场区道路两侧景观带，定期检查并维护场区道路警示牌、垃圾箱等设施，划设办公区停车位，规范车辆停放。

完善服务设施 持续强化便民功能

  呼伦贝尔机场持续改善机场各类服务设施，力求便民功能日益完善。通过有序推动，值机大厅及候机厅内新建2处综合服务柜台；值机柜台、安检通道均设置了电子临时乘机证明扫描设备，登机口增加了人脸识别登机设备，使旅客登机便利化更进一步；候机楼内安装了十余台电子屏充电桩，增加USB及电源充电口500余个，随时随地满足旅客充电需求；进一步改善母婴室环境，设立儿童游乐区、儿童图书免费借阅角，并自主改造轮椅，为携带婴儿及特殊旅客提供便利；与知名快递企业合作，引进自助邮寄设备，方便旅客寄递不能乘机携带的物品；在旅客候机区、进港休息区配备图书自动借阅机，丰富旅客候机休闲选择。

优化服务举措 提升文明出行体验

呼伦贝尔机场牢固树立以旅客需求为中心的服务理念，不断提高机场的服务能力和服务效率。一方面，充分发挥志愿者服务功能，在航站楼内入口、值机柜台、安检待检区、登机口、进港行李提取厅设置文明志愿者服务岗，为旅客提供全流程的文明志愿服务。另一方面，着力提升服务标准，打造精细化服务。针对特殊旅客，聚焦旅客差异化需求，建立特殊旅客全链条保障机制。面向老年旅客，推出“暖心陪伴”预约服务，提供从候机楼入口到登机的“一对一”、“手递手”专人全流程陪伴服务；面向无人陪伴儿童，制定专项保障方案，全流程由服务人员陪护登机。面向首次乘机出行旅客，推出“首乘旅客”服务产品，形成地空联动服务。此外，呼伦贝尔机场还推出了“适老化”服务保障清单，持续提升老年旅客服务能力。

呼伦贝尔机场始终致力于服务地方经济社会发展，近日，荣获了呼伦贝尔市创建国家卫生城市工作先进集体称号。呼伦贝尔机场将再接再厉，以创建全国文明城市为契机，不断完善服务设施，提升服务举措，营造了安全、有序、和谐的文明交通环境，为展示呼伦贝尔城市文明形象贡献力量。