中国民航网 通讯员刘佳静仪 报道：2021年8月至今，呼和浩特机场“经呼飞”微信客服平台已成立一周年。据统计“经呼飞”微信客服平台共有三个账号，添加旅客总人数58000余人，单日最高添加量为747人，日均问询量为60余条，单日最高问询量为103条，微信客服平台共由三名客服人员进行后台运营。

一年的时间摸索与前进，现如今“经呼飞”微信客服已然成为中转旅客的“出行管家”，为旅客提供问询、在线值机、逾重票据传送、急转旅客专人保障等一站式专属服务，创新与旅客沟通渠道，提升中转服务质量，打响“经呼飞”品牌。

“出行管家”为您答疑

在没有创建微信客服平台前，问询电话总会打入中转柜台，由于中转柜台只设有1部外线电话，问询高峰期间，总会忙线，不能快速解决旅客问题。

微信平台成立后，客服人员在收到旅客信息1分钟内会进行准确回复，“你好，您乘坐的航班JD5891登机口在9号，请您到达后核实。”“您好，大连目前的防疫政策是低风险地区前往需携带48小时一次核酸证明。”。得到答案的旅客总会回复表情包进行感谢，据统计后台已收到此类感谢表情包千余个。

微信客服平台的成立有效拉近与旅客距离，为旅客提供极致服务体验。

“出行管家”免您奔波

“您的逾重票据会以图片的形式发送至您的微信，您不需要来柜台取，可直接前往登机口登机，换取发票有问题可以联系我们的客服人员。”“您好， 我带着孩子在13号登机口，不方便到中转休息区，可以给我们送一份中转餐吗？”“当然可以，请您在登机口等待。”

这样的案例每天都会发生，有了微信客服的帮助，免去了旅客的奔波，旅客也有时间可以看看窗外内蒙古的蓝天白云，在呼和浩特机场歇歇脚。 

“出行管家”保您成行

   “您好，我们的航班延误了，要赶不上去上海的航班了，我们是去送重要文件的，怎么办？”客服对话框中出现一行焦急的文字，微信客服人员井然有序的引导旅客提供有效信息并安抚旅客情绪，“您好，请不要着急，回答我的问题，我会帮您的。请提供两程航班号，您一共几位，有几件托运行李？”经过客服人员的询问，判断旅客可赶上后续航班后，将旅客信息提供给当日领班，优先为旅客值机，后联系商调与监装，告知旅客行李信息，将旅客行李进行“门对门”保障，旅客到达后由专人引导前往中转柜台办理转机手续后送至登机口，共用时8分钟，至此，6名急转旅客均赶上了后续航班，飞往目的地。

微信客服全流程跟踪与对接，保障急转旅客出行，急旅客所急，解旅客之急。

呼和浩特机场 “经呼飞”中转通过微信形式搭建便捷的沟通平台，旅客无需下载其他APP，真人客服在线对接，在微信上就可以提出需求，并及时得到响应，省时随心。利用互联网，搭建沟通新渠道，提高旅客黏性，使更多旅客选择从呼和浩特转机，体验全流程一站式服务。未来，微信客服平台将会精细化旅客标签，根据服务内容为旅客属性打上不同标签，从而为旅客提供更精准个性化的服务。