中国民航网 通讯员柳晓霞 报道：“很抱歉，现在柜台没有开放，请您在航班起飞前90分钟前来办理托运手续”，这是以往锡林浩特机场工作人员对早到候机旅客的回复。因设施设备和工作人员紧张，无法做到服务柜台一直开放，虽然现场值班人员协助旅客利用手机或自助值机办理乘机手续，但无法托运行李，极大的影响了旅客的乘机体验和机场的服务质量。为解决这一问题，本着从旅客实际需求出发，大家集思广益制定了“早到”旅客（早于航班起飞前90分钟）的行李服务保障方案。

新方案要求在柜台开放期间旅客即来即办，在航班间隙期间如旅客早到，值班人员协助旅客手机值机后，在行李上系挂带有“随心飞，无忧行”的标识，且标识上有旅客姓名、航班号、目的地和联系方式。值班人员询问旅客有无违禁物品及是否有中转行程，并将行李过检后存放在有监控下的存放区域，并告知旅客在柜台开放后由工作人员办理托运，托运凭证在登机时由工作人员交付旅客，旅客无需来回奔波取行李，同时提醒旅客关注登机时间并留意广播通知。引导旅客到休息区域休息，按时登机即可。

系挂早到行李标识（柳晓霞/摄）

新的服务举措只需2名工作人员值守即可，既不增加员工的上岗时间，又能服务保障旅客，此项服务举措实施后得到了旅客的一致好评，旅客表示：“之前大包小包的逛逛机场都不方便，现在空个手方便多啦，想怎么逛都行了！”这样的赞扬既是鼓舞，也是鞭策，锡林浩特机场会继续从旅客的角度出发，创新服务，改造流程，方便旅客，服务旅客。