随着暑运假期的正式开启和防疫形势的持续向好，长春机场的航班量和旅客量持续恢复，学生流、商务流、探亲流和旅游流相互叠加，航空运输市场得到有效提振。为确保广大旅客平安顺畅出行，切实提升旅客服务体验，长春机场秉承“关注细节、超出预期、触及心灵、追求卓越”的服务宗旨，结合暑运期间航班密集、客流量大、高温雷雨天气较多等特点，推出“五彩夏季‘暑’于您”服务主题活动，出实招、求实效，努力为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。

“绿色暑运”—开通特殊旅客绿色通道。安排专人在值机柜台为老、弱、病、残、孕等特殊旅客办理登机手续，在登机口引导特殊旅客优先登机。为避免高峰时段出现值机区域旅客和送行人员拥堵滞留，地服分公司推出“暑期学生值机专属柜台”；针对无陪儿童、无陪老人旅客增多情况，制定特殊旅客保障“三核对”工作法，即“接机人员与机组核对”、“接机人员对照特服单核对”、“接机人员对照行李票核对”，有效避免特殊旅客的托运和随身行李出现错拿、漏提情况。

“红色暑运”—发挥“红马甲”流动服务人员作用。“红马甲”在值机区域提前做好验码工作，减缓人工值机柜台压力，积极帮助老年旅客、“首乘”旅客办理乘机手续；隔离区内，“红马甲”增加巡视“三超”行李的频次，提前带领旅客办理二次安检，引导迟达旅客快速登机等；行李达到厅里，“红马甲”在行李转盘前进行巡视，协助旅客辨识自己的托运行李，帮助有困难的旅客推送行李。针对超大行李及特殊行李，由“红马甲”到行李分拣厅领取，并单独交付到旅客手中。

“蓝色暑运”—加强对高温雷雨天气的信息掌握。针对暑期雷雨季节特点，长春机场加强对于异常天气的监控，提前掌握天气预报、航班动态、保障进度等情况，在特殊情况下，及时启动应急处置预案。如遇航班大面积延误，加开值机柜台，增派服务人员，协助旅客办理客票退改签手续。优先安排特殊旅客休息，并主动联系旅客家属，让家属随时掌握航班动态。

“白色暑运”—慎终如始做好疫情防控工作。严格落实“外防输入、内防反弹、人物同防”要求，长春机场积极协助不符合疫情防控政策的旅客联系航空公司开具相关证明，帮助办理退改签手续，并对相关旅客进行电话回访。针对老人、“首乘”旅客群体，主动联系旅客家属，告知相关疫情防控政策，协助旅客做好扫码信息填报等工作。

“橙色暑运”—做好行李运输服务。针对雷雨季节降雨较多，身着橙黄色反光服饰的操作人员将行李把手向上、滑轮向下竖立放置到行李斗上，减少行李接触斗车的面积，降低托运行李遭雨淋湿风险。码放完成后，给行李斗苫盖雨布和网罩。拖车司机在保证安全的前提下，增加运转频率、缩短驳运时间，减少托运行李在机坪上停放时间；到达进港行李转盘后，开展行李“手拉手”服务，分拣转盘旁的操作人员将行李逐一放到传送带上，把每件行李箱侧立、把手向上，轮子朝内摆放便于旅客提取，通过行李箱把手，将真情服务体验传递到广大旅客的心中。

炎炎暑假，欢乐旅程。长春机场推出“五彩夏季‘暑’于您”服务主题活动，出实招、求实效，用细致、周到的服务带来一丝凉爽与惬意，努力为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。（中国民航网 通讯员张乐、吴涛）