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温馨返乡路 呼和浩特机场地面服务部真情服务无陪老人
来源:中国民航网2022-01-19 09:37:00

中国民航网 通讯员港迎 报道:近日,搭乘SC2349航班的71岁的无陪老人落地白塔机场,服务员接到这位老人后在交流过程中得知他还要继续乘坐其他航班前往海拉尔,但当日青岛天气原因导致老人所搭乘的前序航班晚落,后续前往海拉尔的航班已经起飞。服务员立刻帮老人查询当日航班信息,发现当天已经没有其他前往海拉尔的航班,且老人在呼和浩特没有其他亲属,于是迅速将信息上报,请求当日领班的协助。

服务领班王智源收到消息后立即前往现场,安抚老人情绪,他告诉老人“我们一定会尽全力帮助您回家。”领班通过特殊旅客交接单上的联系方式与老人亲属沟通说明了情况,协助老人办理了改签至次日的G52753航班。考虑到老人需在呼和浩特过夜住宿,服务领班积极协调航空公司为老人解决了当晚的住宿事宜,将老人送至宾馆休息并安抚老人“您安心休息就好,明天我们机场员工会全程引导您登机”。

次日清晨5:20,服务室员工早早到达了候机楼等待老人乘坐酒店派送的专车到达机场,服务员与酒店工作人员进行交接后全程陪伴老人办理乘机手续、无人陪伴手续并且将老人安全送上飞机。老人到达登机口后对地服工作人员感激的说道:“谢谢你们,让我在呼和浩特度过了放心的一晚,你们辛苦了。”工作人员告诉老人,“您顺利回家,满意我们服务就是对我们工作最大的肯定。”

年关将至,面对越来越多的老年旅客出行需求,呼和浩特机场地面服务部贯彻落实“我为群众办实事”,大力推广“适老化服务”出行举措,让老年旅客出行更加舒适、温馨。春运期间,呼和浩特机场地面服务部将持续做好各项服务工作,立足真情服务理念,为广大旅客提供舒心、放心的出行保障,助力温暖返乡路。

责任编辑:zhangtong 000
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