中国民航网 通讯员龙云 报道：8月31日，桂林机场客服中心为9月1日即将实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》、《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》开展了关于旅客服务技巧方面的专题培训。

本次培训主要围绕《公共航空运输旅客服务管理规定》，结合《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》，明确了客服中心将加快建设桂林机场第一的综合性窗口的服务发展方向，强调了服务的三个基本点及八项服务技巧，提出了切实做好旅客个性化服务的工作要求。结合实际典型案例强调服务要点、分析服务难点、反思服务痛点。以个人分享优秀处置案例为示范引领，从日常工作中的不足引出自身反面教材为培训成员敲响警钟。同时，为进一步做好风险管控，排查风险隐患，满足风险应对的常态化工作需要，加入桌面演练及情景对话模拟形式，培训成员集思广益、各抒己见，将培训推向了高潮。

通过此次培训，一方面，在一定程度上提高了桂林机场客服人员的个人服务水平以及整体协调能力。另一方面，针对未来工作重心，充分做好前期准备，便于后续工作的有效落实。下一步，桂林机场客服中心将继续有计划的开展各类关于旅客服务的专项培训，力争充分引导旅客需求，为旅客营造一个更为贴心、舒适的乘机环境。